Customer Experience & AI Transformation Advisor

Accenture Italia; Milano; In loco; EUR 37.000 - 47.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Song cerca Advisory Consultant per guidare trasformazioni in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Ruolo tra business e tecnologia, definizione di soluzioni innovative e supporto alle decisioni chiave con stakeholder trasversali.

Superviserai la raccolta requisiti, il design di nuovi processi e la gestione del cambiamento, contribuendo a progetti strategici e all’evoluzione delle capability progettuali.

Competenze

• Analisi stato AS-IS e TO-BE con metodi Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business per Customer Service e Contact Center.
• Contribuire a soluzioni AI & Data Strategy per CX e automazione.
• Guidare Change Management e l’adozione di nuovi processi e strumenti.
• Raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog).
• Collaborare con stakeholder e team multidisciplinari per allineare business e tecnologia.

Mansioni

• Analizzare lo stato AS-IS e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati e best practice Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business partendo dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione operativa.
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy applicate a Customer Experience e automazione dei servizi.
• Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management) e supportare l’adozione di nuovi processi.
• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog).
• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, garantendo allineamento tra business e tecnologia.

Conoscenze

Analisi di business

Gestione stakeholder

Project management

Data Analysis

AI & Data Strategy

Change Management

User stories/backlog

Team collaboration

Customer Service / Contact Center

Requisiti funzionali

Formazione

Laurea STEM/EC-MGMT

Descrizione del lavoro

Accenture Song cerca Advisory Consultant per guidare trasformazioni in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Ruolo tra business e tecnologia, definizione di soluzioni innovative e supporto alle decisioni chiave con stakeholder trasversali.

Superviserai la raccolta requisiti, il design di nuovi processi e la gestione del cambiamento, contribuendo a progetti strategici e all’evoluzione delle capability progettuali.