Customer Tech Consultant

Accenture PLC; Lombardia; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Song cerca una figura nel team Customer Technology per guidare trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e Technology. Lavorerai con stakeholder di business e IT per definire e implementare soluzioni innovative nei servizi al cliente, includendo processi omnicanale e automazione.

Si richiede 2–4 anni di esperienza in trasformazione digitale o CRM, ottima conoscenza dell’inglese e laurea STEM o economica.

Qualifications

• Esperienza di 2–4 anni in trasformazione digitale o customer service.
• Laurea Triennale/Magistrale in discipline STEM o economiche.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Progettare soluzioni di Customer Experience e Contact Center con piattaforme indicate.
• Analizzare processi e customer journey per miglioramenti.
• Raccogliere requisiti funzionali e gestione backlog.
• Proporre piattaforme e approcci AI e automazione.
• Lavorare con stakeholder business e IT per integrazione.
• Supportare l’ottimizzazione omnicanale e data-driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione).
• Generare use case innovativi in AI e automazione.

Skills

Customer Experience

CRM

Contact Center

Data & AI

Inglese

Stakeholder management

Team collaboration

Education

Laurea STEM o economiche

Tools

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Job description

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.

In particolare, ti occuperai di:

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;

• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;

• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;

• Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;

• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;

• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;

• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);

• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€.

#LI-EU

Le tue caratteristiche

Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;

• Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;

• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;

• Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;

• Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;

• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;

• Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;

• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;

• Ottima conoscenza della lingua inglese.