Specialista Reclami Clienti – Roma, CRM

F&F; Lazio; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Buoni pasto

Affiancamento operativo

Job summary

F&F seleziona una persona per servizio di assistenza clienti che trasformi una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel team seguirai i reclami dall’apertura fino all’esito, mantenendo il cliente aggiornato e registrando le informazioni nel CRM.

Non è richiesta esperienza—sarà previsto affiancamento sulle procedure. È richiesta una comunicazione chiara, ascolto attento e dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base, con disponibilità a lavorare a Roma.

Qualifications

• Comunicazione chiara e ascolto attento richiesti
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• Affidabilità nel gestire segnali di reclamo e informazioni nel CRM

Responsibilities

• Ascolto delle segnalazioni telefoniche
• Classificazione del motivo del reclamo
• Registrazione delle informazioni nel CRM
• Verifica stato delle pratiche con gli uffici coinvolti
• Aggiornamento del cliente sui passaggi successivi
• Predisposizione di una sintesi dei casi ricorrenti per il team

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Posta elettronica

Informatica base

Job description

F&F seleziona una persona per servizio di assistenza clienti che trasformi una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel team seguirai i reclami dall’apertura fino all’esito, mantenendo il cliente aggiornato e registrando le informazioni nel CRM.

Non è richiesta esperienza—sarà previsto affiancamento sulle procedure. È richiesta una comunicazione chiara, ascolto attento e dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base, con disponibilità a lavorare a Roma.