Addetto/A Gestione Reclami Clienti

F&F; Lazio; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Buoni pasto

Affiancamento operativo

Job summary

F&F seleziona una persona per servizio di assistenza clienti che trasformi una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel team seguirai i reclami dall’apertura fino all’esito, mantenendo il cliente aggiornato e registrando le informazioni nel CRM.

Non è richiesta esperienza—sarà previsto affiancamento sulle procedure. È richiesta una comunicazione chiara, ascolto attento e dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base, con disponibilità a lavorare a Roma.

Qualifications

• Comunicazione chiara e ascolto attento richiesti
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• Affidabilità nel gestire segnali di reclamo e informazioni nel CRM

Responsibilities

• Ascolto delle segnalazioni telefoniche
• Classificazione del motivo del reclamo
• Registrazione delle informazioni nel CRM
• Verifica stato delle pratiche con gli uffici coinvolti
• Aggiornamento del cliente sui passaggi successivi
• Predisposizione di una sintesi dei casi ricorrenti per il team

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Posta elettronica

Informatica base

Job description

Per un servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela, cerchiamo una persona che sappia trasformare una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel nostro team seguireai i reclami dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito, mantenendo il cliente aggiornato e raccogliendo gli elementi utili per intervenire.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
• comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane

Le attività comprendono l’ascolto delle segnalazioni telefoniche, la classificazione del motivo del reclamo e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Verificherai lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti, aggiornerai il cliente sui passaggi successivi e predisporrai una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro. Ogni risposta dovrà essere comprensibile e coerente con le procedure, senza lasciare richieste in sospeso.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Formazione continua sulle procedure di gestione reclami
• Buoni pasto

Offriamo affiancamento operativo e obiettivi chiari fin dalle prime settimane. La posizione è adatta anche a chi desidera acquisire pratica nel servizio clienti e imparare a gestire conversazioni complesse con metodo.

Sede di lavoro: Roma