Addetto/a gestione reclami clienti

F&; Roma; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Résumé du poste

F& cerca una persona da inserire nel servizio di assistenza telefonica per gestire segnalazioni e reclami. Verrà affiancata durante le procedure: ascolto, classificazione e registrazione nel CRM, aggiornamenti al cliente e comunicazione dell’esito.

Attività mirate alla coerenza con le procedure aziendali, anche in situazioni tese, con formazione continua e supporto operativo. Sede a Roma, contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time.

Qualifications

• Non è richiesta esperienza pregressa; affiancamento sulle procedure.
• Buona comunicazione e ascolto anche in conversazioni tese.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base.

Responsabilités

• Ascolto delle segnalazioni telefoniche e classificazione del reclamo.
• Registrazione delle informazioni nel sistema CRM.
• Verifica dello stato delle pratiche con gli uffici coinvolti.
• Aggiornamento al cliente sui passaggi successivi.
• Predisporre una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro.

Connaissances

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Gestione email

Description du poste

Per un servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela, cerchiamo una persona che sappia trasformare una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel nostro team seguireai i reclami dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito, mantenendo il cliente aggiornato e raccogliendo gli elementi utili per intervenire.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
• comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane

Le attività comprendono l’ascolto delle segnalazioni telefoniche, la classificazione del motivo del reclamo e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Verificherai lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti, aggiornerai il cliente sui passaggi successivi e predisporrai una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro. Ogni risposta dovrà essere comprensibile e coerente con le procedure, senza lasciare richieste in sospeso.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Formazione continua sulle procedure di gestione reclami
• Buoni pasto

Offriamo affiancamento operativo e obiettivi chiari fin dalle prime settimane. La posizione è adatta anche a chi desidera acquisire pratica nel servizio clienti e imparare a gestire conversazioni complesse con metodo.

Sede di lavoro: Roma