Specialista Reclami Clienti — Roma | Formazione & Buoni Pasto

F&; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

F& cerca una persona da inserire nel servizio di assistenza telefonica per gestire segnalazioni e reclami. Verrà affiancata durante le procedure: ascolto, classificazione e registrazione nel CRM, aggiornamenti al cliente e comunicazione dell’esito.

Attività mirate alla coerenza con le procedure aziendali, anche in situazioni tese, con formazione continua e supporto operativo. Sede a Roma, contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time.

Qualifications

• Non è richiesta esperienza pregressa; affiancamento sulle procedure.
• Buona comunicazione e ascolto anche in conversazioni tese.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base.

Responsibilities

• Ascolto delle segnalazioni telefoniche e classificazione del reclamo.
• Registrazione delle informazioni nel sistema CRM.
• Verifica dello stato delle pratiche con gli uffici coinvolti.
• Aggiornamento al cliente sui passaggi successivi.
• Predisporre una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Gestione email

Job description

F& cerca una persona da inserire nel servizio di assistenza telefonica per gestire segnalazioni e reclami. Verrà affiancata durante le procedure: ascolto, classificazione e registrazione nel CRM, aggiornamenti al cliente e comunicazione dell’esito.

Attività mirate alla coerenza con le procedure aziendali, anche in situazioni tese, con formazione continua e supporto operativo. Sede a Roma, contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time.