Addetto/a gestione reclami clienti

Andromeda; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Buoni pasto

Job summary

Andromeda cerca una figura per servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela. Dovrai ascoltare segnalazioni, classificare il motivo del reclamo e registrare le informazioni nel sistema CRM, mantenendo il cliente aggiornato e predisponendo una sintesi chiara.

La posizione prevede affiancamento, formazione continua e possibilità di crescere nel servizio clienti. Sede di lavoro a Roma; contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, con retribuzione lorda mensile indicativa tra 1450

Qualifications

• Esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure.
• Comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base.
• Disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane.

Responsibilities

• Ascoltare le segnalazioni telefoniche, classificare il motivo del reclamo e registrare le informazioni nel CRM.
• Verificare lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti; aggiornare il cliente sui passaggi successivi.
• Predisporre una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro; assicurare una risposta comprensibile e coerente con le procedure.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Posta elettronica

Tools

CRM

Sistemi informatici di base

Job description

Per un servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela, cerchiamo una persona che sappia trasformare una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel nostro team seguireai i reclami dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito, mantenendo il cliente aggiornato e raccogliendo gli elementi utili per intervenire.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
• comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane

Le attività comprendono l’ascolto delle segnalazioni telefoniche, la classificazione del motivo del reclamo e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Verificherai lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti, aggiornerai il cliente sui passaggi successivi e predisporrai una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro. Ogni risposta dovrà essere comprensibile e coerente con le procedure, senza lasciare richieste in sospeso.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Formazione continua sulle procedure di gestione reclami
• Buoni pasto

Offriamo affiancamento operativo e obiettivi chiari fin dalle prime settimane. La posizione è adatta anche a chi desidera acquisire pratica nel servizio clienti e imparare a gestire conversazioni complesse con metodo.

Sede di lavoro: Roma