Specialista Reclami Clienti: Comunicazione Chiara & Risolutiva

Impiegando.com; Lazio; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per assistenza telefonica dedicata alla clientela a Roma. Dovrà trasformare segnalazioni difficili in risposte chiare e concrete, seguire i reclami dall’apertura all’esito e mantenere il cliente aggiornato, raccogliendo elementi utili per intervenire.

Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, retribuzione lorda mensile indicativa 1.450–1.600 €, formazione continua sulle procedure di gestione reclami e buoni pasto. Sede di lavoro: Roma.

Qualifications

• esperienza non richiesta; affiancamento sulle procedure
• comunicazione chiara anche durante conversazioni tese
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base

Responsibilities

• Ascoltare segnalazioni telefoniche e classificare il motivo del reclamo.
• Registrare le informazioni nel sistema CRM.
• Verificare lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti.
• Aggiornare il cliente sui passaggi successivi.
• Predisporre una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro.
• Garantire risposte comprensibili e coerenti con le procedure.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Posta elettronica & strumenti base

Tools

CRM

Job description

Impiegando.com cerca una risorsa per assistenza telefonica dedicata alla clientela a Roma. Dovrà trasformare segnalazioni difficili in risposte chiare e concrete, seguire i reclami dall’apertura all’esito e mantenere il cliente aggiornato, raccogliendo elementi utili per intervenire.

Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, retribuzione lorda mensile indicativa 1.450–1.600 €, formazione continua sulle procedure di gestione reclami e buoni pasto. Sede di lavoro: Roma.