Addetto/a gestione reclami clienti

Impiegando.com; Lazio; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per assistenza telefonica dedicata alla clientela a Roma. Dovrà trasformare segnalazioni difficili in risposte chiare e concrete, seguire i reclami dall’apertura all’esito e mantenere il cliente aggiornato, raccogliendo elementi utili per intervenire.

Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, retribuzione lorda mensile indicativa 1.450–1.600 €, formazione continua sulle procedure di gestione reclami e buoni pasto. Sede di lavoro: Roma.

Qualifications

• esperienza non richiesta; affiancamento sulle procedure
• comunicazione chiara anche durante conversazioni tese
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base

Responsibilities

• Ascoltare segnalazioni telefoniche e classificare il motivo del reclamo.
• Registrare le informazioni nel sistema CRM.
• Verificare lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti.
• Aggiornare il cliente sui passaggi successivi.
• Predisporre una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro.
• Garantire risposte comprensibili e coerenti con le procedure.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Posta elettronica & strumenti base

Tools

CRM

Job description

Per un servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela, cerchiamo una persona che sappia trasformare una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel nostro team seguireai i reclami dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito, mantenendo il cliente aggiornato e raccogliendo gli elementi utili per intervenire.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
• comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane

Le attività comprendono l’ascolto delle segnalazioni telefoniche, la classificazione del motivo del reclamo e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Verificherai lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti, aggiornerai il cliente sui passaggi successivi e predisporrai una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro. Ogni risposta dovrà essere comprensibile e coerente con le procedure, senza lasciare richieste in sospeso.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Formazione continua sulle procedure di gestione reclami
• Buoni pasto

Offriamo affiancamento operativo e obiettivi chiari fin dalle prime settimane. La posizione è adatta anche a chi desidera acquisire pratica nel servizio clienti e imparare a gestire conversazioni complesse con metodo.

Sede di lavoro: Roma