SERVICE NETWORK MANAGER

IVECO DEFENCE VEHICLES; Trentino-Alto Adige; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore automotive cerca un Service Network Manager a Bolzano, Italia. Questa figura sarà responsabile della gestione e dello sviluppo della rete di officine di assistenza, garantendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente. È richiesta esperienza nel settore, ottime capacità comunicative e conoscenza dell'inglese. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo e opportunità di crescita professionale in un ambiente internazionale.

Servizi

Formazione continua

Pacchetto retributivo competitivo

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Esperienza nella gestione di reti di assistenza nei settori automotive o veicoli industriali.
• Conoscenza avanzata della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima padronanza delle applicazioni Microsoft Office, in particolare Excel, Word e PowerPoint.

Mansioni

• Monitorare e valutare le performance dei centri di assistenza esistenti.
• Identificare e integrare nuovi centri di assistenza.
• Implementare iniziative per migliorare l'efficienza operativa.

Conoscenze

Gestione reti di assistenza

Eccellenti capacità comunicative

Orientamento al cliente

Flessibilità

Capacità di risoluzione dei problemi

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Job Description

Siamo alla ricerca di un SERVICE NETWORK MANAGER

Il Service Network Manager è responsabile della coordinazione e dello sviluppo globale della rete di officine di assistenza del marchio. Questo ruolo garantisce che tutti i centri di assistenza operino secondo elevati standard di qualità, contribuiscano alla soddisfazione del cliente e supportino la strategia post-vendita dell'azienda. La posizione richiede una solida esperienza nella gestione di reti di assistenza, eccellenti capacità comunicative e la capacità di collaborare efficacemente in un ambiente internazionale e multiculturale.

Responsabilità Chiave

• Monitorare e valutare le performance dei centri di assistenza esistenti, garantendo la conformità agli standard di qualità e servizio.
• Identificare, selezionare e integrare nuovi centri di assistenza in aree strategiche per espandere e rafforzare la rete globale.
• Sviluppare e fornire programmi di formazione per i nuovi e attuali partner di assistenza, garantendo elevata competenza tecnica e un'eccellente esperienza per il cliente.
• Implementare iniziative volte a migliorare l'efficienza operativa, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
• Collaborare strettamente con i team centrali di assistenza tecnica e sviluppo commerciale post-vendita per garantire che la rete sia allineata con gli obiettivi di servizio e business dell'azienda.
• Assicurarsi che la rete di assistenza soddisfi gli standard del marchio e risponda alle esigenze dei clienti in tutte le regioni.
• Analizzare KPI e metriche di performance, preparare report e proporre piani d'azione per affrontare lacune o cogliere nuove opportunità.

Requisiti e Competenze

• Esperienza comprovata nella gestione o nello sviluppo di reti di assistenza nei settori automotive, veicoli industriali o settori correlati.
• Conoscenza avanzata della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Preferibile: buona conoscenza di una o più delle seguenti lingue: tedesco, francese, spagnolo, arabo.
• Ottima padronanza delle applicazioni Microsoft Office, in particolare Excel, Word e PowerPoint.
• Solida comprensione delle operazioni di servizio, gestione delle officine e processi post-vendita.

Competenze Trasversali

• Eccellenti capacità comunicative e di negoziazione, con la capacità di interagire a diversi livelli organizzativi.
• Forte orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi.
• Flessibilità e adattabilità in contesti internazionali e multiculturali.
• Capacità di gestire situazioni complesse e costruire solide relazioni con partner esterni.
• Proattività, forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e all'interno di team multifunzionali.

Luogo di Lavoro

Bolzano, Italia

Cosa Offriamo

Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e internazionale. Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze. Un pacchetto retributivo competitivo.