Service Leader: Application Maintenance & ITIL

Edenred Italy

Lombardia

On-site

EUR 38,000 - 46,000

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Benefits offered by this job

Bonus aziendale

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Job summary

Edenred Italia cerca un Service Leader per presidiare e gestire i servizi di Application Maintenance. Sarai punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantirai la continuità e la qualità del servizio.

La risorsa coordinerà attività L2, analizzerà incident e richieste, gestirà escalation con fornitori esterni e collaborerà ai processi ITIL di Incident, Problem e Change Management, monitorando SLA e KPI e contribuendo a evoluzioni e rilasci.

Qualifications

Min 4 anni di esperienza in Application Support o Service Management.
Esperienza nel coordinamento di fornitori esterni.
Conoscenza dei principali processi ITIL: Incident, Problem, Change.
Laurea in Informatica o discipline affini.
Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.

Responsibilities

Gestire attività di Application Maintenance L2 e risoluzione delle problematiche.
Analizzare incident e anomalie, individuando cause e soluzioni.
Gestire escalations verso team tecnici, sviluppo o fornitori.
Monitorare SLA e KPI, riportare agli stakeholder.
Collaborare con i team interni nelle evoluzioni e rilascio delle applicazioni.
Contribuire a Incident, Problem e Change Management e aggiornare documentazione.