IT Service Manager: Lead L1/L2 Support & SLA

Edenred; Lombardia; Híbrido; EUR 46.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Smart-working 10 gg/mese

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Descripción de la vacante

Edenred cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. Relazionerà con funzioni IT e fornitori esterni, garantendo allineamento con stakeholder di business e rispetto dei livelli di servizio.

La figura gestirà priorità, escalation e crescita professionale del team, con attenzione a incident critici e miglioramento continuo dei processi ITIL.

Formación

• Esperienza di 8/10 anni in IT Service Management e Application Support.
• Leadership di team e gestione fornitori esterni.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Change e ITIL.
• Comunicazione efficace con stakeholder tech e business.
• Laurea in Informatica o titolo equivalente.

Responsabilidades

• Coordinare attività L1 e L2, definire priorità ed escalation.
• Gestire team interno e sviluppo delle risorse.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio.
• Gestire escalation relative agli incidenti più critici.
• Interfacciarsi con stakeholder interni e esterni per priorità.
• Promuovere miglioramenti continui e ottimizzazione dei processi.

Conocimientos

ITSM/ITIL conoscenza

Leadership del team

Vendor Management

Comunicazione con stakeholder

Incident/Problem/Change Mgmt

Misurazione SLA/KPI

Continuous Improvement

Educación

Laurea in Informatica o discipline affini

Descripción del empleo

Edenred cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. Relazionerà con funzioni IT e fornitori esterni, garantendo allineamento con stakeholder di business e rispetto dei livelli di servizio.

La figura gestirà priorità, escalation e crescita professionale del team, con attenzione a incident critici e miglioramento continuo dei processi ITIL.