Application Maintenance Lead — Remote & KPI-Driven

Edenred Finland Oy; Italia; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 10gg/mese

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

Edenred Finland Oy cerca un Service Leader con responsabilità sul presidio e la gestione dei servizi di Application Maintenance, punto di riferimento per incident e richieste applicative.

La risorsa coordinerà fornitori esterni, gestirà SLA e collaborerà con team IT interni per garantire continuità e qualità del servizio, partecipando a Incident, Problem e Change Management.

Richiesta laurea in informatica, minimo 4 anni di esperienza e ottime capacità analitiche.

Qualifications

• Min 4 anni in ruoli di Application Support o Service Management.
• Esperienza nel coordinamento di fornitori esterni e gestione SLA.
• Conoscenza ITIL, Incident, Problem e Change Management.

Responsibilities

• Gestire attività di Application Maintenance L2 e risoluzione incident.
• Analizzare incident e anomalie e individuare cause.
• Gestire escalations verso team tecnici o fornitori.
• Monitorare KPI e SLA e segnalare criticità.
• Collaborare su Incident, Problem e Change Management e documentazione operativa.

Skills

Analisi problemi

Gestione escalation

Gestione fornitori esterni

Organizzazione priorità

Comunicazione efficace

Education

Laurea in Informatica o affine

Tools

ITIL

Strumenti ticketing

Job description

Edenred Finland Oy cerca un Service Leader con responsabilità sul presidio e la gestione dei servizi di Application Maintenance, punto di riferimento per incident e richieste applicative.

La risorsa coordinerà fornitori esterni, gestirà SLA e collaborerà con team IT interni per garantire continuità e qualità del servizio, partecipando a Incident, Problem e Change Management.

Richiesta laurea in informatica, minimo 4 anni di esperienza e ottime capacità analitiche.