Service Lead, Application Support & Maintenance (L1-L2)

Edenred Finland Oy; Italia; Hybride; EUR 43 000 - 59 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Smart-working (10 gg/mese)

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Résumé du poste

Edenred Finland Oy è alla ricerca di un Service Manager responsabile del servizio di Application Support & Maintenance. Coordinerai L1 e L2, gestirai un team dedicato e manterrai allineamento con gli stakeholder di business, garantendo qualità, continuità ed efficienza del servizio.

Avrai responsabilità gerarchica sul team, gestione fornitori e KPI, oltre al reporting delle principali criticità e azioni correttive.

Qualifications

• Esperienza in ITIL e gestione di SLA/KPI/Performance.
• Leadership con responsabilità gerarchica su team IT.
• Spiccata capacità di stakeholder management e reporting.

Responsabilités

• Coordinare attività L1/L2 e definire priorità ed escalation.
• Gestire e sviluppare il team con responsabilità gerarchica e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance, individuando aree di miglioramento.
• Presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation.
• Coordinare L1/L2 con sviluppo, infrastruttura e interlocutori tecnici.

Connaissances

IT Service Management

Application Support

Application Maintenance

Leadership

Stakeholder management

ITIL

Vendor coordination

Communication

Formation

Laurea in Informatica

Description du poste

Edenred Finland Oy è alla ricerca di un Service Manager responsabile del servizio di Application Support & Maintenance. Coordinerai L1 e L2, gestirai un team dedicato e manterrai allineamento con gli stakeholder di business, garantendo qualità, continuità ed efficienza del servizio.

Avrai responsabilità gerarchica sul team, gestione fornitori e KPI, oltre al reporting delle principali criticità e azioni correttive.