Application Maintenance Leader (L2) - Service Excellence

Edenred Italia S.r.l.; Milano; Hybride; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Smart-working

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria

Assicurazione vita

Résumé du poste

Edenred Italia S.r.l. è alla ricerca di un Service Leader per presidiare i servizi di Application Maintenance e garantire la continuità operativa. La posizione richiede gestione delle attività L2 e collaborazione con IT interna e fornitori esterni per incident e richieste applicative.

Il candidato ideale ha esperienza in coordinamento fornitori, conoscenza dei processi ITIL e una laurea in Informatica. Si offre contratto a tempo indeterminato, smart-working e pacchetto welfare in un ambiente

Qualifications

• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support/maintenance/Service Management.
• Esperienza nel coordinamento e gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei principali processi ITIL, incident, problem e change management.
• Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
• Buona capacità di analisi e individuazione delle cause di problematiche applicative.
• Buona capacità organizzativa e gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica o discipline affini.

Responsabilités

• Gestire le attività di Application Maintenance L2 e garantire presa in carico delle problematiche.
• Analizzare incident e anomalie, eseguire troubleshooting e identificare cause.
• Gestire escalation verso team tecnici, sviluppo o fornitori.
• Monitorare fornitori esterni e verificare SLA.
• Monitorare segnalazioni e attività di manutenzione e aggiornare gli stakeholder.
• Collaborare a Incident, Problem e Change Management e analisi root cause.
• Contribuire a evoluzione e rilascio delle applicazioni e aggiornare la documentazione.

Connaissances

Application Support

Application Maintenance

Service Management

Vendor Coordination

ITIL

Ticketing Tools

Analytical Thinking

Time Management

Formation

Laurea in Informatica

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Edenred Italia S.r.l. è alla ricerca di un Service Leader per presidiare i servizi di Application Maintenance e garantire la continuità operativa. La posizione richiede gestione delle attività L2 e collaborazione con IT interna e fornitori esterni per incident e richieste applicative.

Il candidato ideale ha esperienza in coordinamento fornitori, conoscenza dei processi ITIL e una laurea in Informatica. Si offre contratto a tempo indeterminato, smart-working e pacchetto welfare in un ambiente