IT Service Manager - Lead Application Support & Maintenance

Edenred SE; Milano; Hybrid; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

Smart-working (10 days/month)

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assurance santé et vie

Job summary

Edenred SE à Milan recherche un Service Manager pour superviser le service d'Application Support & Maintenance, coordonner L1/L2 et assurer la qualité et les SLAs. Vous dirigerez l'équipe dédiée et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs externes, garantissant le respect des priorités et des escalades.

Le rôle nécessite une solide expérience en ITSM, leadership et gestion des fournisseurs, avec une connaissance des processus Incident/Problem/Change.

Qualifications

• 8–10 ans d'expérience en IT Service Management, Application Support ou maintenance dans des environnements complexes.
• Gestion d'équipes internes avec leadership et développement des personnes.
• Gestion et coordination de fournisseurs technologiques, SLA, KPI et escalades.
• Maîtrise des processus Incident/Problem/Change et des meilleures pratiques ITIL.
• Expérience en reporting et communication avec les parties prenantes techniques et business.

Responsibilities

• Coordonner les activités L1/L2, définir priorités et escalade, prise en charge des demandes.
• Gérer et développer l'équipe interne et les ressources, organiser les activités et le développement professionnel.
• Surveiller les SLA, KPI et les performances du service, identifier les améliorations.
• Gérer les incidents critiques, les escalades et les communications aux parties prenantes.
• Interfacer avec les interlocuteurs internes pour comprendre les besoins et priorités.

Skills

ITSM expérience

Application Support

Application Maintenance

Team Leadership

Vendor Management

Incident/Problem/Change Management

ITIL processes

Stakeholder Reporting

Prioritization & Leadership

L1/L2/L3 support

Education

Diplôme en Informatique ou discipline affiné

Job description

Edenred SE à Milan recherche un Service Manager pour superviser le service d'Application Support & Maintenance, coordonner L1/L2 et assurer la qualité et les SLAs. Vous dirigerez l'équipe dédiée et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs externes, garantissant le respect des priorités et des escalades.

Le rôle nécessite une solide expérience en ITSM, leadership et gestion des fournisseurs, avec une connaissance des processus Incident/Problem/Change.