Lead IT Service Manager - App Support & Maintenance

Edenred Italy; Lombardia; On-site; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Job summary

Edenred Italy sta cercando un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e garantendo qualità, continuità ed efficienza. La posizione prevede responsabilità gerarchica sul team dedicato e stretto allineamento con IT e fornitori esterni.

Si richiede esperienza consolidata in IT Service Management, leadership, gestione fornitori e processi ITIL. Contratto a tempo indeterminato, retribuzione competitiva e piano welfare inclusivo.

Qualifications

• 8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli analoghi.
• Gestione team con responsabilità gerarchica.
• Gestione fornitori tecnologici con SLA e KPI.

Responsibilities

• Coordinare L1 e L2, definire priorità, escalation e presa in carico.
• Gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio.
• Presidiare Incident, Problem e Change Management.
• Interfacciarsi con stakeholder interni per esigenze e priorità.

Skills

Leadership

Gestione team

Gestione fornitori

ITIL

Incident

Change Management

SLA e KPI monitoring

Comunicazione

Education

Laurea in Informatica o discipline affini

Job description

Edenred Italy sta cercando un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e garantendo qualità, continuità ed efficienza. La posizione prevede responsabilità gerarchica sul team dedicato e stretto allineamento con IT e fornitori esterni.

Si richiede esperienza consolidata in IT Service Management, leadership, gestione fornitori e processi ITIL. Contratto a tempo indeterminato, retribuzione competitiva e piano welfare inclusivo.