Tech Service Leader

Edenred Italy; Bardi; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Edenred Italy cerca una risorsa per presidiare e gestire i servizi di Application Maintenance, offrendo supporto L2 alle applicazioni interne e interfacciandosi con team IT e fornitori esterni. La persona dovre0 garantire la continuite0 e la qualite0 del servizio, gestendo incident, escalation e attivite0 di manutenzione.

Il ruolo prevede coordinamento con fornitori, monitoraggio KPI, gestione SLA e contributo a Change Management, nonche9 sviluppo di documentazione operativa e procedure.

Qualifications

• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support/ Application Maintenance/ Service Management.
• Esperienza nel coordinamento e gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.

Responsibilities

• Gestire attivite0 di Application Maintenance L2, presa in carico e risoluzione delle problematiche.
• Analizzare incident e anomalie, troubleshooting e identificazione delle cause.
• Gestire escalation verso team tecnici, sviluppo o fornitori.
• Coordinare e monitorare attivite0 di fornitori esterni e verifica SLA.
• Monitorare stato segnalazioni e attivite0 di manutenzione e comunicare agli stakeholder.
• Collaborare a Incident, Problem e Change Management e individuare soluzioni strutturali.
• Gestire KPI e performance del servizio e individuare opportunite0 di miglioramento.
• Contribuire alla evoluzione e rilascio delle applicazioni e documentazione operativa.

Skills

4+ years esperienza in Application/0

Coordinamento fornitori esterni

Conoscenza ITIL: Incident, Problem, e,

Tools

ITIL framework

Job description

Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile.Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati.Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative.“Enrich connections. For good”. questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, ponendo al centro non solo le persone, ma anche l’ambiente e il territorio.Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell’ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l’impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050.Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe.

che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.

• Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.
• Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.
• Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.
• Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
• Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.
• Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.
• Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
• Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.

• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
• Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.