IT Service Manager – Hybrid Lead, Application Support

Edenred; Milano; Hybrid; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 10 gg/mese

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

Edenred, Milano, cerca un Service Manager con responsabilità su Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2 e collaborando con IT e fornitori esterni.

Richiesta 8-10 anni di esperienza in ITSM, leadership di team, gestione fornitori e conoscenza di Incident/Problem/Change con ITIL. Ruolo a tempo indeterminato in ibrido, RAL a partire da €51.000, supporto smart-working e pacchetto welfare.

Qualifications

• 8-10 anni di esperienza in IT Service Management, Application Support/maintenance in contesti strutturati e complessi.
• Gestione team interno con leadership dimostrata e capacità di sviluppo delle persone.
• Gestione fornitori tecnologici inclusa SLA, KPI, performance ed escalation.
• Conoscenza solida di Incident, Problem e Change Management e ITIL.
• Gestione situazioni critiche e reporting a stakeholder tecnici e di business.
• Ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione priorità.
• Plus: esperienza in modelli L1/L2/L3 con fornitori esterni.

Responsibilities

• Coordinare L1 e L2, definire priorità, modalità operative ed escalation e assicurare presa in carico e risoluzione delle richieste.
• Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e azioni di miglioramento.
• Presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse.
• Coordinare tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici.
• Mantenere aggiornamento costante degli stakeholder sull’andamento del servizio e azioni correttive.
• Analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di miglioramento continuo.

Skills

IT Service Management

Leadership

Team management

Vendor management

ITIL

Stakeholder communication

Education

Laurea in Informatica o discipline affini

Tools

ITSM Tools (incident/change)

Job description

Edenred, Milano, cerca un Service Manager con responsabilità su Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2 e collaborando con IT e fornitori esterni.

Richiesta 8-10 anni di esperienza in ITSM, leadership di team, gestione fornitori e conoscenza di Incident/Problem/Change con ITIL. Ruolo a tempo indeterminato in ibrido, RAL a partire da €51.000, supporto smart-working e pacchetto welfare.