IT Service Manager: Lead App Support & Maintenance

Edenred Italia S.r.l.; Milano; Hybrid; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria

Assicurazione vita

Job summary

Edenred Italia S.r.l. cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance a Milano, coordinando L1/L2 e garantendo qualità, continuità ed efficienza. Sarai responsabile della gestione gerarchica del team dedicato e del rispetto dei livelli di servizio.

La figura interagirà con IT e fornitori esterni, assicurando gestione delle escalations, allineamento con stakeholder di business e miglioramento continuo delle performance del servizio.

Qualifications

• 8/10 anni di esperienza in IT Service Management, Application Support o ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di team interni e fornitori.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Change e Service Management (ITIL).

Responsibilities

• Coordinare L1 e L2, definire priorità e escalation.
• Gestire e sviluppare il team interno, organizzazione e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificare criticità e azioni di miglioramento.
• Gestire escalation relative agli incident più critici e comunicare con gli stakeholder.
• Mantenere aggiornamento costante degli stakeholder sull’andamento del servizio.
• Analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement.

Skills

ITIL/ITSM

Team leadership

Vendor management

Incident/Problem/Change

Stakeholder communication

Project coordination

Education

Laurea in Informatica

Job description

Edenred Italia S.r.l. cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance a Milano, coordinando L1/L2 e garantendo qualità, continuità ed efficienza. Sarai responsabile della gestione gerarchica del team dedicato e del rispetto dei livelli di servizio.

La figura interagirà con IT e fornitori esterni, assicurando gestione delle escalations, allineamento con stakeholder di business e miglioramento continuo delle performance del servizio.