Application Maintenance Lead (L2) & Incident Manager

Edenred Italy; Bardi; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Edenred Italy cerca una risorsa per presidiare e gestire i servizi di Application Maintenance, offrendo supporto L2 alle applicazioni interne e interfacciandosi con team IT e fornitori esterni. La persona dovre0 garantire la continuite0 e la qualite0 del servizio, gestendo incident, escalation e attivite0 di manutenzione.

Il ruolo prevede coordinamento con fornitori, monitoraggio KPI, gestione SLA e contributo a Change Management, nonche9 sviluppo di documentazione operativa e procedure.

Qualifications

• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support/ Application Maintenance/ Service Management.
• Esperienza nel coordinamento e gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.

Responsibilities

• Gestire attivite0 di Application Maintenance L2, presa in carico e risoluzione delle problematiche.
• Analizzare incident e anomalie, troubleshooting e identificazione delle cause.
• Gestire escalation verso team tecnici, sviluppo o fornitori.
• Coordinare e monitorare attivite0 di fornitori esterni e verifica SLA.
• Monitorare stato segnalazioni e attivite0 di manutenzione e comunicare agli stakeholder.
• Collaborare a Incident, Problem e Change Management e individuare soluzioni strutturali.
• Gestire KPI e performance del servizio e individuare opportunite0 di miglioramento.
• Contribuire alla evoluzione e rilascio delle applicazioni e documentazione operativa.

Skills

4+ years esperienza in Application/0

Coordinamento fornitori esterni

Conoscenza ITIL: Incident, Problem, e,

Tools

ITIL framework

Job description

Edenred Italy cerca una risorsa per presidiare e gestire i servizi di Application Maintenance, offrendo supporto L2 alle applicazioni interne e interfacciandosi con team IT e fornitori esterni. La persona dovre0 garantire la continuite0 e la qualite0 del servizio, gestendo incident, escalation e attivite0 di manutenzione.

Il ruolo prevede coordinamento con fornitori, monitoraggio KPI, gestione SLA e contributo a Change Management, nonche9 sviluppo di documentazione operativa e procedure.