SENIOR TECHNICAL ENGINEER

Jefferson Wells; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di gestione e supporto tecnico cerca una figura per la manutenzione e gestione dei ticket dei clienti. Il candidato ideale gestirà il supporto tecnico e opererà in collaborazione con i tecnici delle Field Company, assicurandosi che tutte le richieste siano trattate tempestivamente. È richiesta esperienza nel ruolo e capacità di monitoraggio dei dispositivi IoT.

Competenze

• Esperienza nella gestione dei ticket e del supporto tecnico.
• Capacità di lavorare in squadra con tecnici esterni.

Mansioni

• Gestire l'apertura, verifica e chiusura dei ticket dei clienti.
• Fornire supporto da remoto ai tecnici per attività di competenza.
• Controllare proattivamente eventuali malfunzionamenti.

Descrizione del lavoro

IL RUOLO

La figura opera nell e2mbito della manutenzione a diretto riport o del KPI & Performance Manager. Nello specifico, si occupa delle seguenti attivit e0 :

• Ticket management: apertura, verifica, chiusura dei ticket dei clienti ed interni;
• Work Order management : apertura, dispatch, controllo e chiusura verso le Field Company;
• Supporto da remoto ai tecnici delle Field Company per le attivit e0 di competenza;
• Email management : gestione segnalazione dei clienti;
• Presidio caselle email. Inclusa la gestione delle pec verso i clienti;
• Gestione delle soluzioni meccatroniche : accessi, anagrafica, segnalazioni dei clienti;
• Gestione dei dispositivi di IoT : supervisione, provisioning, collaudo;
• Controllo proattivo di eventuali malfunzionamenti;
• Gestione operativa dei tecnici delle Field Company;
• Supporto alle organizzazioni interne (Ingegneria, Deployment, Logistica);
• Supporto al SOC (Security Operation Center);
• Gestione report : avanzamenti e controllo delle attivit e0;
• Servizio di reperibilit e0 h24.