Senior Application Service Manager – ITIL Lead & L1/L2 Ops

Prowebce; Lombardia; Hybrid; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 10 jours/mois

Ticket restaurant

Piano Welfare

Assurance santé

Job summary

Edenred recherche un Application Service Manager chargé du service de support et maintenance des applications, coordonnant les activités L1 et L2 et assurant qualité, continuité et efficacité. Vous piloterez l'équipe dédiée et collaborerez avec les métiers et les prestataires pour garantir les SLA et la résolution des incidents, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs métier.

Le poste est en contrat à durée indéterminée en mode hybride avec 10 jours de travail à distance par mois et

Qualifications

• 8-10 ans d'expérience en IT Service Management, Application Support, Application Maintenance.
• Gestion d'équipe avec responsabilité hiérarchique et développement des personnes.
• Gestion et coordination de fournisseurs technologiques, SLA, KPI et escalations.
• Maîtrise des processus Incident, Problem, Change et Service Management et ITIL.

Responsibilities

• Coordonner les activités L1 et L2, définir priorités et escalades.
• Gérer et développer l'équipe interne, structurer l'organisation et les performances.
• Surveiller SLA, KPI et performance du service et proposer des améliorations.

Skills

IT Service Mgmt

Team leadership

Vendor management

ITIL processes

Stakeholder comms

L1/L2/L3 support

Computer Science degree

Education

Diplôme en informatique

Job description

Edenred recherche un Application Service Manager chargé du service de support et maintenance des applications, coordonnant les activités L1 et L2 et assurant qualité, continuité et efficacité. Vous piloterez l'équipe dédiée et collaborerez avec les métiers et les prestataires pour garantir les SLA et la résolution des incidents, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs métier.

Le poste est en contrat à durée indéterminée en mode hybride avec 10 jours de travail à distance par mois et