Application Maintenance Lead – L2 & ITIL

Edenred SE; Milano; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assurance santé intégrative

Assurance vie/professionnelle

Résumé du poste

Edenred recherche un Service Leader responsable du service d’Application Maintenance (L2). Vous assurerez la continuité et la qualité du service en collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs, tout en gérant les incidents et demandes applicatives et en veillant au respect des SLA.

Vous coordonnerez les activités des prestataires externes, participerez au Incident/Problem/Change Management et contribuerez à l’amélioration continue des services et de la documentation.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans des rôles de Support Applicatif/L2 ou maintenance.
• Expérience dans la coordination de fournisseurs externes.
• Connaissance des processus ITIL: Incident, Problem, Change.

Responsabilités

• Gérer les activités de maintenance applicative L2 et la prise en charge des incidents.
• Analyser incidents et escalader vers les équipes ou fournisseurs.
• Suivre les SLA et coordonner les prestataires externes.
• Collaborer au changement et à l’évolution des applications.

Connaissances

Gestion fournisseurs

ITIL (Incident)

Support applicatif

Analyse et résolution

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils de ticketing

Gestion de service

Description du poste

Edenred recherche un Service Leader responsable du service d’Application Maintenance (L2). Vous assurerez la continuité et la qualité du service en collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs, tout en gérant les incidents et demandes applicatives et en veillant au respect des SLA.

Vous coordonnerez les activités des prestataires externes, participerez au Incident/Problem/Change Management et contribuerez à l’amélioration continue des services et de la documentation.