Application Service Manager - ITIL Lead & L1/L2 Ops

Edenred; Lombardia; Hybride; EUR 46 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Smart-working 10 gg/mese

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa e…

Assicurazione vita

Résumé du poste

Edenred cerca un Application Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. La figura gestirà un team dedicato e collaborerà strettamente con IT e fornitori esterni, garantendo assestamento delle priorità e delle escalation.

La persona manterrà allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sulle prestazioni del servizio, criticità e azioni correttive.

Qualifications

• 8–10 anni di esperienza in IT Service Management, Application Support o ruoli analoghi in contesti strutturati e con servizi IT complessi.
• Esperienza gestione team interni, con responsabilità gerarchica e leadership comprovata.
• Gestione e coordinamento fornitori tecnologici, inclusa gestione SLA, KPI, performance ed escalation.

Responsabilités

• Coordinare attività L1 e L2, definire priorità e escalation; assicurare presa in carico e risoluzione delle richieste.
• Gestire e sviluppare il team interno, organizzare lavoro, valutazioni performance, crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificare criticità e definire azioni correttive.
• Presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation e problematiche ricorrenti.
• Garantire coordinamento tra L1/L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici.
• Gestire escalation relative agli incidenti critici e comunicare con gli stakeholder.

Connaissances

IT Service Management

Team leadership

Vendor management

ITIL

Stakeholder communication

Priority management

Continuous improvement

Formation

Laurea in Informatica

Description du poste

Edenred cerca un Application Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. La figura gestirà un team dedicato e collaborerà strettamente con IT e fornitori esterni, garantendo assestamento delle priorità e delle escalation.

La persona manterrà allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sulle prestazioni del servizio, criticità e azioni correttive.