Segretario di Ricevimento e Concierge di Lusso

The First Hotels by The Pavilions; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TheFirstCortina cerca un/una SegretariodiRicevimento da inserire nel team di Cortina d'Ampezzo. La risorsa si occuperà di accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, gestire le prenotazioni e le attività di front-office e back-office, fornendo supporto linguistico e orientamento per richieste diurni.

Si richiede buone capacità di comunicazione, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con impegno per garantire un servizio clienti di alto livello in un contesto internazionale.

Mansioni

• Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza;
• Gestione delle prenotazioni telefoniche e online;
• Svolgere funzioni amministrativo-contabili di reception;
• Fornire informazioni e servizi di orientamento per un'ampia varietà di richieste degli ospiti;
• Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell'hotel e svolgere attività di conciergerie;
• Garantire il rispetto degli standard di servizio ed igiene della struttura;
• Fornire informazioni sull'occupazione delle camere, tariffe e servizi dell'hotel;
• Informare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito;
• Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale;
• Mantenere aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni nelle note degli ospiti;
• Gestire con precisione elevata i addebiti di fatturazione;
• Eseguire la chiusura finanziaria giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi;
• Organizzare briefing/incontri periodici con il team della reception e i collaboratori, soprattutto in vista dell'arrivo di ospiti speciali o programmi di eventi.

Descrizione del lavoro

TheFirstCortina cerca un/una SegretariodiRicevimento da inserire nel team di Cortina d'Ampezzo. La risorsa si occuperà di accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, gestire le prenotazioni e le attività di front-office e back-office, fornendo supporto linguistico e orientamento per richieste diurni.

Si richiede buone capacità di comunicazione, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con impegno per garantire un servizio clienti di alto livello in un contesto internazionale.