Luxury Front Office Manager, Guest Experience Lead

The First Hotels; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 80.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The First Cortina cerca un Front Office Manager per l’apertura del nuovo hotel. La figura coordina il FO Team, garantisce l’accoglienza di lusso ed è il punto di riferimento tra ospiti e direzione, ottimizzando soggiorno ed esperienze.

Collaborerà con Sales, Marketing e Reservations per allineare servizi e massimizzare occupazione e ricavi, supervisionando le operazioni quotidiane e la qualità delle prestazioni del reparto.

Mansioni

• Supportare con successo le operations del reparto Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo la piena operatività di dell’hotel
• Collaborare e partecipa alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team Front Office in conformità agli standard di compagnia
• Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standards del brand e le sequenze di servizio del Front Office
• Collaborare con i reparti di Housekeeping, Engineering e F&B, per ottimizzare l’esperienza degli ospiti in struttura
• Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del reparto Front Office, garantendo un’esperienza fluida durante gli arrivi e le partenze degli ospiti e assicurando la loro totale soddisfazione
• Lavorerà in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing & Reservations per ottimizzare l’esperienza e i servizi proposti
• Gestirà l’allocazione delle camere in collaborazione con i team Sales e Reservations, al fine di massimizzare l’occupazione e le opportunità di ricavo
• Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento
• Gestirà gli arrivi VIP, reclami degli ospiti e richieste speciali con professionalità e discrezione
• Sarà responsabile della gestione della turnistica, delle richieste di del Team
• Monitorare il feedback degli ospiti, la reputazione online e le opportunità di recupero del servizio (service recovery), adottando azioni proattive per superare le aspettative degli ospiti
• Garantire il rispetto di tutte le politiche del Front Office quali la supervisione delle procedure di gestione del denaro, degli standard di sicurezza e delle normative locali applicabili

Descrizione del lavoro

The First Cortina cerca un Front Office Manager per l’apertura del nuovo hotel. La figura coordina il FO Team, garantisce l’accoglienza di lusso ed è il punto di riferimento tra ospiti e direzione, ottimizzando soggiorno ed esperienze.

Collaborerà con Sales, Marketing e Reservations per allineare servizi e massimizzare occupazione e ricavi, supervisionando le operazioni quotidiane e la qualità delle prestazioni del reparto.