Guest Experience Lead – Front Office (Seasonal)

Linkedin; Lazio; In loco; EUR 39.000 - 58.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Ambiente professionale

Contratto stagionale

Descrizione del lavoro

FOM hotel Cortina d'Ampezzo cerca un Capo Ricevimento per guidare il Front Office con professionalità e attenzione al dettaglio. La posizione richiede leadership, organizzazione e capacità di gestire turni, check-in e check-out mantenendo alti standard di servizio.

Il candidato ideale possiede almeno 3 anni di esperienza in hotel 4-5 stelle, ottima conoscenza delle procedure Front Office e buone competenze linguistiche in inglese (tedesco preferenziale).

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi presso hotel leisure 4 o 5 stelle.
• Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e delle principali PMS alberghieri.
• Inglese fluente; tedesco preferenziale.

Mansioni

• Coordinare il team del Front Office e pianificare i turni di lavoro.
• Garantire un'accoglienza impeccabile durante tutte le fasi del soggiorno.
• Supervisionare check-in, check-out e assegnazione delle camere.
• Gestire richieste particolari, reclami e situazioni complesse con autonomia e professionalità.
• Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Food & Beverage e Direzione.
• Monitorare la qualità del servizio e la soddisfazione degli ospiti.
• Controllare l’applicazione delle procedure operative e amministrative.
• Supportare il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso upselling e cross selling.
• Formare, motivare e sviluppare il personale di ricevimento.
• Elaborare report operativi e supportare la Direzione nelle attività di controllo.

Conoscenze

Leadership

Organizzazione

Problem solving

Orientamento al cliente

Upselling

Front Office procedures

Lingua inglese

Tedesco (preferibile)

Strumenti

PMS alberghiero

Descrizione del lavoro

FOM hotel Cortina d'Ampezzo cerca un Capo Ricevimento per guidare il Front Office con professionalità e attenzione al dettaglio. La posizione richiede leadership, organizzazione e capacità di gestire turni, check-in e check-out mantenendo alti standard di servizio.

Il candidato ideale possiede almeno 3 anni di esperienza in hotel 4-5 stelle, ottima conoscenza delle procedure Front Office e buone competenze linguistiche in inglese (tedesco preferenziale).