Responsabile front office

HR Search Recruitment (ITA) - Accounting | Finance | Hospitality; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HR Search Recruitment (ITA) cerca un Capo Ricevimento per hotels 4* e 5* a Cortina D'Ampezzo. La figura sarà responsabile della gestione del Front Office, della supervisione e formazione del team di reception, e garantirà un servizio di alta qualità agli ospiti. È richiesta un'esperienza nel settore dell'ospitalità e competenze nella gestione dei reclami e monitoraggio dei KPI. Questa posizione offre l'opportunità di lavoro per la stagione estiva con possibilità di riconferma.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
• Competenze di leadership e gestione team.
• Orientamento al cliente e capacità di problem solving.

Mansioni

• Gestire e coordinare tutte le attività del Front Office.
• Supervisionare e formare il team di reception.
• Garantire un’esperienza ospite eccellente.
• Monitorare le operazioni di check-in e check-out.
• Collaborare con reparti per garantire un servizio integrato.
• Ottimizzare l’occupazione e supportare strategie di upselling.

Conoscenze

Gestione front office

Formazione team di reception

Gestione reclami

Collaborazione interdipartimentale

Monitoraggio KPI

Descrizione del lavoro

Si ricerca un Capo Ricevimento per hotels 4*e 5* a Cortina D'Ampezzo per la stagione estiva con possibilità di riconferma.

Gestire e coordinare tutte le attività del Front Office (ricevimento, concierge, cassa)

Supervisionare e formare il team di reception, assicurando elevati standard di servizio

Garantire un’esperienza ospite eccellente, gestendo eventuali reclami in modo tempestivo ed efficace

Monitorare le operazioni di check-in e check-out, assicurandone efficienza e precisione

Collaborare con i reparti Housekeeping, F&B e Manutenzione per garantire un servizio integrato

Ottimizzare l’occupazione e supportare strategie di upselling e cross-selling

Monitorare i principali KPI di reparto (occupazione, ADR, RevPAR, guest satisfaction)

Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi

Gestire turni, presenze e performance del team

Supportare la Direzione nelle attività di reportistica e analisi operativa