Segretario di ricevimento

The First Hotels by The Pavilions

Cortina d'Ampezzo

In loco

EUR 24.000 - 32.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

TheFirstCortina cerca un/una SegretariodiRicevimento da inserire nel team di Cortina d'Ampezzo. La risorsa si occuperà di accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, gestire le prenotazioni e le attività di front-office e back-office, fornendo supporto linguistico e orientamento per richieste diurni.

Si richiede buone capacità di comunicazione, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con impegno per garantire un servizio clienti di alto livello in un contesto internazionale.

Mansioni

Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza;
Gestione delle prenotazioni telefoniche e online;
Svolgere funzioni amministrativo-contabili di reception;
Fornire informazioni e servizi di orientamento per un'ampia varietà di richieste degli ospiti;
Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell'hotel e svolgere attività di conciergerie;
Garantire il rispetto degli standard di servizio ed igiene della struttura;
Fornire informazioni sull'occupazione delle camere, tariffe e servizi dell'hotel;
Informare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito;
Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale;
Mantenere aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni nelle note degli ospiti;
Gestire con precisione elevata i addebiti di fatturazione;
Eseguire la chiusura finanziaria giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi;
Organizzare briefing/incontri periodici con il team della reception e i collaboratori, soprattutto in vista dell'arrivo di ospiti speciali o programmi di eventi.

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Cortina d'Ampezzo

SEGRETARIODIRICEVIMENTO

ILTUORUOLO

PerlanostraaperturadiTheFirstCortina,siamoallaricercadiunafiguradiSegretariodiRicevimento.Lafigurasioccuperàdigestireleattivitàdifront-officeeback-office.Saràresponsabiledelbuonandamentodelleattivitàdireception,oltreadessereilprimopuntodicontattopergliospitieilpuntodiriferimentoduranteillorosoggiorno.Ilsegretariosaràresponsabiledisoddisfareleesigenzedegliospitidall'arrivoallapartenza,occupandosidicompletareiprocessidicheck-inecheck-out.Inoltreinsiemeaireparticorrispondenti,ilreceptionistavràcuradigestirel'assegnazionedellecamereinbaseallecaratteristichedegliospiti(Vip,abituali,nuoviclienti,ecc.)Il/lacandidato/adovràessereingradodiinteragireconnaturalezzaesicurezzaconospitiinternazionali,comprendendonerichiesteedesigenzeeutilizzandounlinguaggioprofessionaleegarantendounelevatolivellodiservizioalcliente.

LATUAATTIVITÀ:

Accoglienzaclientinellefasidiarrivo,soggiornoepartenza;
Gestionedelleprenotazionetelefonicheeonline;
Svolgerefunzioniamministrativo-contabilidiricevimento;
Fornireinformazionieservizidiorientamentoperun'ampiavarietàdirichiestedegliospiti;
Rimanereaggiornatisutattiiservizidell'hotelesvolgereattivitàdiConciergerie;
Garantireilrispettodeglistandarddiservizioedisicurezzadellastruttura;
Fornireinformazionisulladisponibilitàdellecamere,sulletariffeesuiservizidell'hotel;
Informaregliospitisuimetodidipagamentoeverificareidatidellacartadicredito;
Gestireireclamielerichiestedegliospitiinmodotempestivoeprofessionale;
Manteniaggiornatiipagamenti,lepre-autorizzazionielenotedegliospiti;
Gestireconprecisionelevocidifatturazione;
Eseguirelachiusurafinanziariagiornalieraeverificarel'accuratezzadeidatiamministrativi;
Organizzaredeibriefinge/oincontriperiodiciconilteamdelricevimentoeireparticollaboratori,soprattuttoinvistadell'arrivodiospitispeciali,odiprogrammazionedieventispeciali