Addetto/a al ricevimento

The First Cortina; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 32.000 - 46.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The First Cortina, situato a Cortina d'Ampezzo, cerca un Segretario di Ricevimento per gestire front-office e back-office, assicurando un soggiorno all'insegna dell'eccellenza.

La persona sarà primo punto di contatto per gli ospiti internazionali, supportando check-in/out, gestione prenotazioni e attività di concierge; richiede inglese fluente e buone doti comunicative.

Si offre lavoro a tempo pieno in struttura di alto livello, con disponibilità a turni e opportunità di sviluppo professionale.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotel come segretario di ricevimento o front office.
• Ottima conoscenza dell'inglese; preferita seconda lingua.
• Ottime capacità relazionali e gestione dello stress.
• Conoscenza pacchetto Microsoft Office e software PMS.

Mansioni

• Accoglienza e gestione front-office e back-office.
• Gestione prenotazioni telefoniche e online.
• Gestire check-in e check-out e assegnazione camere.
• Fornire informazioni e orientamento agli ospiti.
• Gestire reclami e richieste in modo tempestivo.
• Collaborare con i reparti per garantire servizio impeccabile.
• Aggiornare pagamenti, prenotazioni e note ospiti.
• Briefing con team ricevimento e reparti in vista eventi.

Conoscenze

Inglese fluente

Altra lingua

Etichetta telefonica

Servizio al cliente

MS Office

Opera Oracle (PMS)

Strumenti

Opera Oracle (PMS)

Booking software

Descrizione del lavoro

Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Segretario di Ricevimento. La figura si occuperà di gestire le attività di front-office e back-office. Sarà responsabile del buon andamento delle attività di reception, oltre ad essere il primo punto di contatto per gli ospiti e il punto di riferimento durante il loro soggiorno. Il segretario sarà responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti dall’arrivo alla partenza, occupandosi di completare i processi di check-in e check-out. Inoltre insieme ai reparti corrispondenti, il receptionist avrà cura di gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (Vip, abituali, nuovi clienti, ecc.) Il/la candidato/a dovrà essere in grado di interagire con naturalezza e sicurezza con ospiti internazionali, comprendendone richieste ed esigenze e utilizzando un linguaggio professionale e garantendo un elevato livello di servizio al cliente.

• Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza;
• Gestione delle prenotazioni telefoniche e online;
• Svolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento;
• Fornire informazioni e servizi di orientamento per un’ampia varietà di richieste degli ospiti;
• Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell’hotel e svolgere attività di Conciergerie;
• Garantire il rispetto degli standard di servizio e di sicurezza della struttura;
• Fornire informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe e sui servizi dell’hotel;
• Informare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito;
• Gestire i reclami e le richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale;
• Mantieni aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni e le note degli ospiti;
• Gestire con precisione le voci di fatturazione;
• Eseguire la chiusura finanziaria giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi;
• Organizzare dei briefing e/o incontri periodici con il team del ricevimento e i reparti collaboratori, soprattutto in vista dell’arrivo di ospiti speciali, o di programmazione di eventi speciali;
• Pregressa esperienza in hotel come segretario di ricevimento o addetto front office;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera;
• Padronanza pacchetto Microsoft Office e preferibilmente Opera Oracle (PMS);
• Disponibilità a lavorare su turni diurni e notturni;
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative;
• Orientamento al cliente e al miglioramento della Customer Experience in Hotel: Capacità di anticipare e risolvere problemi; approccio empatico; gestione dello stress; attività di assistenza ai clienti;
• Ottime capacità comunicative e di phone etiquette;
• Capacità di lavorare in autonomia e come parte di una squadra;
• Gestire le relazioni interne coordinandosi costantemente con gli altri reparti dell’hotel per garantire un servizio impeccabile agli ospiti;
• Favorire la comunicazione interdipartimentale;

Livello di inquadramento Livello 3 del CCNL Turismo – RAL come indicato nel CCNL Turismo + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.