School Admissions Manager

International Schools Partnership Limited; Alessandria; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'istituzione educativa internazionale cerca un Head of Admissions per guidare il recruitment e la gestione delle iscrizioni. Il candidato ideale avrà un forte background in leadership e gestione dei dati, oltre a eccellenti capacità comunicative. Responsabile della supervisione del team Admissions, dovrà garantire un'esperienza eccezionale per le famiglie e collaborare con vari stakeholder. È richiesta la laurea in un campo pertinente e la familiarità con sistemi CRM come HubSpot o Salesforce.

Servizi

Salario competitivo

Bonus discrezionale del 10%

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua italiana; buona conoscenza dell’inglese è considerata un plus.
• Esperienza nel settore educativo e nel recruitment è preferibile.
• Competenze analitiche con padronanza degli strumenti per l’analisi dei dati.

Mansioni

• Gestire il recruitment e le iscrizioni degli studenti.
• Collaborare con il team per definire obiettivi di recruitment.
• Supervisionare il team Admissions per allinearsi agli obiettivi strategici.

Conoscenze

Leadership

Gestione dei dati

Competenze comunicative

Pensiero critico

Formazione

Laurea in un ambito rilevante

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Descrizione del lavoro

Si tratta di un ruolo senior, responsabile dell’attrazione e della crescita delle iscrizioni degli studenti al fine di raggiungere obiettivi ambiziosi, della costruzione di relazioni con le famiglie potenziali e della collaborazione con tutti gli stakeholder coinvolti nel processo di ammissione.

Il ruolo supervisiona la conversione dei lead (generati dal team Marketing) fino all’iscrizione. È una posizione adatta a una persona con una naturale attitudine alla leadership, orientata alle performance e a proprio agio nell’utilizzo strategico dei dati.

L’Head of Admissions è membro dello School Senior Leadership Team (SLT).

In aggiunta ad un salario base competitivo, questo ruolo include un bonus discrezionale del 10% basato su target.

Responsabilità principali

Gestione del recruitment e delle iscrizioni:

• Consigliare i genitori e gli stakeholder potenziali sulla proposta di valore della scuola (profilo, programmi, struttura delle rette e servizi offerti) attraverso tutti i canali di vendita.
• Essere responsabile dell’implementazione del processo di Admissions della scuola, inclusa la gestione e il nurturing del funnel di vendita in tutte le sue fasi, garantendo la migliore esperienza possibile per le famiglie, elevati standard di customer service, capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni, utilizzo di script commerciali e comunicazioni con i genitori.
• Assicurare un adeguato follow-up di tutti i lead potenziali per riscaldare l’interesse commerciale (tramite visite scolastiche e incontri) e convertirli in nuove iscrizioni.
• Ideare, organizzare e realizzare open day ed eventi di recruitment innovativi (in presenza e virtuali), nonché incontri di ammissione, garantendo un’eccellente esperienza per il cliente.
• Supportare il referente scolastico nello svolgimento delle valutazioni degli studenti potenziali, in linea con la policy di admissions.
• Implementare tutte le policy e la documentazione relative alle ammissioni degli studenti (inclusi toolkit, template e programmi di borse di studio), con il supporto degli stakeholder e in linea con le linee guida ISP, per garantire coerenza negli standard e nei processi di ammissione.
• Monitorare e sviluppare le attività di lead generation, collaborando con gli ISP Head of Marketing e Admissions per garantire il raggiungimento degli obiettivi di iscrizione.
• Collaborare con l’Head of School e lo SLT per sviluppare programmi e campagne adeguate, come schemi di referral, borse di studio o collaborazioni con feeder schools.
• Rivedere e sviluppare regolarmente la documentazione di admissions, le piattaforme e i template di comunicazione con i genitori e i materiali di marketing, per garantire informazioni accurate e best practice.
• Assicurare che la scuola applichi gli standard ISP di customer service e customer experience e che vengano svolte regolarmente attività di formazione e aggiornamento per tutto il personale admissions a contatto con le famiglie.

Networking e costruzione di relazioni:

• Sviluppare e coltivare relazioni reciprocamente vantaggiose con feeder schools, asili, università, aziende locali, enti governativi, education agent e altre organizzazioni, al fine di massimizzare il reclutamento e la retention degli studenti.
• Supportare l’Head of School nella partecipazione a conferenze, eventi e competizioni nazionali e regionali rilevanti, per aumentare la visibilità della scuola, degli studenti e del corpo docente.
• Collaborare strettamente con il personale amministrativo a contatto con i genitori, garantendo un’eccellente coordinazione tra tutti gli stakeholder interni coinvolti nel processo e assicurando che la prima impressione della scuola sia positiva e che l’esperienza dei visitatori sia di alto livello.
• Fornire indicazioni su un supporto continuo ed efficace e su una comunicazione strutturata con le nuove famiglie dopo l’iscrizione degli studenti (“after sales care”).
• Assicurare che sia attivo un programma di fidelizzazione dei clienti, allineato al programma di customer loyalty definito a livello regionale.

Obiettivi di iscrizione e gestione dei dati:

• Collaborare strettamente con il leadership team della scuola per definire obiettivi di recruitment e retention, attraverso l’analisi della domanda, dei dati di iscrizione e l’identificazione dei trend.
• Guidare e preparare report completi basati sull’analisi dei dati e fornire raccomandazioni per eventuali aggiustamenti delle strategie di recruitment, customer excellence ed efficienza operativa.
• Garantire che il sistema CRM sia costantemente aggiornato, accurato ed efficacemente utilizzato per il tracciamento e la gestione delle informazioni sui potenziali studenti.
• Assumere la responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di retention concordati.
• Assicurare che la scuola disponga di dati chiari sulla retention e di obiettivi definiti.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di retention attraverso lo sviluppo e l’implementazione di un approccio strutturato e personalizzato per la fidelizzazione delle famiglie esistenti, basato sulla raccolta delle informazioni appropriate e sull’identificazione precoce delle famiglie a rischio, con piani d’azione chiari a livello scolastico.

Coordinamento e gestione del team:

L’Head of Admissions è responsabile della guida e del coordinamento del team Admissions, garantendo l’allineamento agli obiettivi strategici e l’efficienza operativa. Ciò include la definizione di obiettivi chiari, la supervisione delle attività quotidiane, il supporto allo sviluppo professionale del team e la promozione di una cultura ad alte performance. Il ruolo prevede inoltre l’ottimizzazione dei processi, della struttura del team e una collaborazione efficace per incrementare le iscrizioni e migliorare l’esperienza complessiva di admissions.

Competenze, qualifiche ed esperienza

• Laurea in un ambito rilevante (amministrazione aziendale o simili).
• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata; una buona conoscenza dell’inglese è considerata un plus.
• Conoscenza dei mercati italiano e internazionale (contesto demografico, sociale e culturale).
• Esperienza dimostrabile in ambito commerciale nel settore dei servizi (preferibilmente nel settore educativo e nei campi del recruitment, delle iscrizioni e della retention studenti, ma non requisito indispensabile).
• Forti competenze analitiche e di gestione dei dati, con padronanza degli strumenti tecnologici per l’organizzazione, l’analisi dei dati di admissions, la produzione di report e il rispetto delle normative sulla protezione dei dati.
• Esperienza nella gestione di sistemi CRM (preferibilmente HubSpot o Salesforce).
• Ottime capacità comunicative e di presentazione, con un approccio chiaro e professionale.
• Spiccate capacità organizzative e di prioritizzazione delle attività.
• Eccellenti competenze in ambito Customer Experience.
• Capacità di pensiero critico.
• Competenze di leadership: capacità di gestire sé stessi e un team e di lavorare in team cross-funzionali.
• Capacità di individuare opportunità per sé e per gli altri e di trovare soluzioni per completare le attività nei tempi stabiliti.
• Capacità di negoziazione, persuasione e motivazione degli altri.

Mettere al centro bambini e studenti: il loro successo è il nostro successo. Benessere e sicurezza sono fondamentali per l’apprendimento; per questo identifichiamo e gestiamo con coerenza ogni potenziale rischio in ambito safeguarding e Health & Safety.

• Trattare tutti con cura e rispetto: ci prendiamo cura gli uni degli altri, valorizziamo le differenze e promuoviamo il benessere individuale e collettivo.
• Operare in modo efficace: ci concentriamo su ciò che conta davvero e che genera il maggiore impatto, applicando policy e procedure scolastiche e incarnando i valori della comunità.
• Essere finanziariamente responsabili: prendiamo decisioni economiche ponderate, basate sui bisogni di studenti, bambini e scuole.
• Apprendere continuamente: il miglioramento continuo ci guida; partecipiamo attivamente allo sviluppo personale e professionale e al miglioramento della scuola.

Impegno ISP per il Safeguarding

ISP si impegna a tutelare e promuovere il benessere di bambini e giovani e richiede a tutto il personale e ai volontari di condividere questo impegno.

Tutte le posizioni sono soggette a idonee procedure di verifica, inclusi controlli di due diligence online, referenze e controlli del casellario giudiziale o equivalenti, a copertura degli ultimi 10 anni di esperienza lavorativa.

Impegno ISP per Diversità, Equità, Inclusione e Appartenenza

ISP è impegnata a rafforzare una cultura inclusiva attraverso l’identificazione, l’assunzione, lo sviluppo e la retention di talenti ad alte performance, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale e identità di genere, età, disabilità, neurodivergenza, background socio-economico o altre caratteristiche demografiche. I candidati che condividono la visione e i principi di ISP e desiderano contribuire al successo dell’organizzazione attraverso questo ruolo sono fortemente incoraggiati a candidarsi.