Responsabile Relazioni e Assistenza Clienti - Sistemi Salute e Comfort

The AD House; Vicenza; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

The AD House è alla ricerca di un Responsabile relazioni e assistenza clienti per gestire le interazioni con i clienti e garantire un servizio tempestivo e di alta qualità.

La posizione prevede la supervisione del team, l'analisi dei feedback e l'elaborazione di report. Viene richiesta leadership, problem solving e attitudine al miglioramento dei processi, con contratto a tempo determinato e orario full time.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e relazionali richieste.
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di motivare i collaboratori.
• Conoscenza delle dinamiche di assistenza al cliente.
• Competenze gestione e analisi dei dati.
• Proattività e adattabilità ai cambiamenti.
• Leadership e gestione di team.
• Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti.

Responsibilities

• Gestire le relazioni con i clienti per garantire un servizio di alta qualità.
• Supervisionare richieste e feedback dei clienti.
• Coordinare attività di assistenza e supporto al cliente.
• Elaborare report sulle performance del servizio clienti.
• Formare e gestire il team di assistenza clienti.
• Sviluppare procedure e protocolli per migliorare l’efficienza del servizio.
• Analizzare le esigenze dei clienti per ottimizzare l’offerta di servizi.
• Interagire con altre aree aziendali per risolvere problematiche complesse.

Skills

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Team leadership

Analisi dati

Proattività

Problem solving

Gestione conflitti

Negoziazione

Job description

Il ruolo di Responsabile relazioni e assistenza clienti prevede la gestione delle interazioni con i clienti, garantendo un servizio di alta qualità e tempestivo. Si occupa di rispondere a richieste e segnalazioni, fornendo assistenza e supporto per risolvere eventuali problematiche. Inoltre, coordina le attività del team dedicato, monitora i feedback dei clienti e contribuisce a migliorare continuamente il servizio offerto.

Attività Previste:

• Gestione delle relazioni con i clienti per garantire un servizio di alta qualità
• Supervisione delle richieste e dei feedback dei clienti
• Coordinamento delle attività di assistenza e supporto al cliente
• Elaborazione di report sulle performance del servizio clienti
• Formazione e gestione del team di assistenza clienti
• Sviluppo di procedure e protocolli per migliorare l'efficienza del servizio
• Analisi delle esigenze dei clienti per ottimizzare l'offerta di servizi
• Interazione con altre aree aziendali per risolvere problematiche complesse

Requisti:

• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• Capacità di lavorare in team e di motivare i collaboratori
• Conoscenza delle dinamiche di assistenza al cliente
• Competenze nella gestione e analisi dei dati
• Proattività e capacità di adattamento ai cambiamenti
• Attitudine alla leadership e gestione di team
• Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti

Offerta

• Inserimento previsto con contratto a tempo determinato e orario full time
• Coordinamento interno nelle attività operative
• Avvio graduale delle mansioni con supporto interno