Responsabile Relazioni e Assistenza Clienti - Sistemi Benessere

Over Company; San Lazzaro di Savena; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contratto a termine

Orario full-time

Autonomia nel ruolo

Résumé du poste

Over Company cerca una figura che gestisca le relazioni con i clienti e fornisca assistenza. Le attività comprendono comunicazione con la clientela, gestione di richieste e reclami e supporto nel risolvere problematiche, in collaborazione con il team.

Parteciperà a report e analisi sui feedback, formazione e supervisione del team di assistenza, sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, e coordinamento con i reparti per ottimizzare i processi.

Qualifications

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Analisi e problem solving per risolvere richieste complesse.
• Orientamento al cliente e attitudine commerciale.
• Gestione conflitti e gestione delle obiezioni.
• Disponibilità a lavorare in team e collaborazione tra reparti.
• Proattività nel miglioramento dei processi.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
• Flessibilità e adattabilità a cambiamenti operativi.

Responsabilités

• Gestione delle relazioni con i clienti e monitoraggio delle esigenze.
• Coordinamento delle attività di assistenza per garantire qualità.
• Elaborazione di report e analisi sui feedback dei clienti.
• Formazione e supervisione del team di assistenza.
• Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione.
• Collaborazione con reparti per risolvere problemi e ottimizzare i processi.
• Gestione delle comunicazioni con i clienti.
• Organizzazione di eventi o attività per promuovere la relazione con i clienti.

Connaissances

Comunicazione efficace

Analisi e problem solving

Orientamento al cliente

Gestione conflitti

Lavoro in team

Organizzazione e pianificazione

Description du poste

Si ricerca una figura che gestisce le relazioni con i clienti e fornisce assistenza. Le attività principali includono la comunicazione con la clientela, la gestione delle richieste e dei reclami, e il supporto nella risoluzione di eventuali problematiche. La risorsa collabora con il team per garantire un servizio di alta qualità e contribuisce a mantenere la soddisfazione del cliente.

Attività Previste:

• Gestione delle relazioni con i clienti e monitoraggio delle loro esigenze
• Coordinamento delle attività di assistenza clienti per garantire un servizio di alta qualità
• Elaborazione di report e analisi sui feedback dei clienti
• Formazione e supervisione del team di assistenza clienti
• Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Collaborazione con i vari reparti per risolvere problematiche e ottimizzare i processi
• Gestione delle comunicazioni tra l’azienda e i clienti
• Organizzazione di eventi o attività per promuovere la relazione con i clienti

Requisti:

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Capacità di analisi e problem solving
• Orientamento al cliente e attitudine commerciale
• Competenze nella gestione dei conflitti e delle obiezioni
• Disponibilità a lavorare in team e a collaborare con diversi reparti
• Proattività e iniziativa nel miglioramento dei processi
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione
• Flessibilità e adattabilità a cambiamenti operativi

Offerta

• Contratto a termine con orario full time
• Approccio operativo finalizzato all’acquisizione progressiva di autonomia
• Lavoro organizzato in collaborazione con il team interno