Resort Operations Leader for Guest Experience

Bachecalavoro; Matera; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

BLUSERENA HOTELS & RESORTS cerca un Resort Manager (m/f/d) per coordinare le operations di resort di 4-5 stelle, garantendo standard elevati e guest experience eccellente. La posizione richiede leadership, presenza operativa e attenzione al dettaglio nella gestione quotidiana della struttura.

Si privilegia esperienza in grandi resort, budgeting e controllo KPI, gestione F&B e Front Office, con ottima padronanza di Office e inglese. Ruolo in Sardegna/Calabria/Puglia/Sicilia/Abruzzo, sede Matera.

Qualifications

• Pregressa esperienza significativa nel ruolo in resort di grandi dimensioni.
• Conoscenza budgeting e revenue management.
• Controllo delle performance e degli indicatori di budget.
• Gestione reparto F&B, front office, manutenzione e stock.
• Conoscenza normativa salute-sicurezza e igiene.
• Ottime doti relazionali e di people management.
• Orientamento al cliente.
• Spiccate capacità di problem solving.
• Ottima conoscenza di Office e posta elettronica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; seconda lingua preferibile.

Responsibilities

• Gestire, attrarre e formare la crew, assicurando loro un'esperienza positiva agli ospiti.
• Assicurare l'applicazione degli standard aziendali e delle procedure operative, identificando aree di miglioramento per ottimizzare processi e procedure.
• Garantire il rispetto della compliance con le regolamentazioni locali e il rispetto di tutti gli obblighi di legge.
• Assicurare i più elevati livelli di soddisfazione degli ospiti.
• Supportare e coordinare i capi reparto orientandoli verso un'efficace gestione delle crew e delle attività di competenza.
• Assicurare l'uso efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi prefissati.
• Pianificare, dirigere e coordinare le attività giornaliere del resort, comprese quelle organizzate dall'animazione.
• Partecipare alla vita del resort, mantenendo attive le relazioni con gli ospiti.
• Sovrintendere strategie aziendali, politiche finanziarie e piani di sviluppo del resort.
• Monitorare ed analizzare costantemente i KPIs stabiliti dalla direzione, garantendo un'ottimale gestione dei costi e il rispetto del budget.
• Gestire e monitorare il budget in modo da massimizzare le entrate e posizionare il resort sul mercato in modo competitivo.
• Verificare la contabilità e i risultati economici

Skills

Leadership

People management

Customer focus

Problem solving

Flexibility

Comunicazione

Tools

Office Suite

Job description

BLUSERENA HOTELS & RESORTS cerca un Resort Manager (m/f/d) per coordinare le operations di resort di 4-5 stelle, garantendo standard elevati e guest experience eccellente. La posizione richiede leadership, presenza operativa e attenzione al dettaglio nella gestione quotidiana della struttura.

Si privilegia esperienza in grandi resort, budgeting e controllo KPI, gestione F&B e Front Office, con ottima padronanza di Office e inglese. Ruolo in Sardegna/Calabria/Puglia/Sicilia/Abruzzo, sede Matera.