Reservation Manager (m/w/d) / Joobz

Joobz; Luson; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding

Staff restaurant

Accommodation

Free parking

Training & career

Staff events

Spa discounts

Ski pass

Fitness access

Job summary

Joobz in der Dolomitenregion sucht eine serviceorientierte Reservation Managerin bzw. Reservation Manager (m/w/d) zur Leitung des Sales & Reservations Teams, zur Steigerung der Auslastung und zur Erstellung maßgeschneiderter Angebote.

Sie bringen Führungserfahrung, Verkaufsleidenschaft und ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Englisch, Italienisch und Deutsch mit. Freuen Sie sich auf ein anspruchsvolles Luxusumfeld, umfassende Schulungen und attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Sales/Reservations/Front Office, ideal in gehobener Luxushotellerie.
• Erste Führungsverfahrung oder Teamkoordination.
• Verkaufserlebnis und Begeisterung für hochwertige Zimmer/Urlaubserlebnisse.
• Kommunikationsstärke und Freude an Beratung internationaler Gäste.
• Analytisches Denken und Verständnis für Kennzahlen.
• Organisationstalent, selbstständige Arbeitsweise.
• Gute MS Office, ideal Hotelmanagement-Systeme.
• Teamgeist, Flexibilität, lösungsorientiert.
• Hervorragende Englisch-, Italienisch- und Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Führung, Organisation und Koordination des Sales & Reservations Teams.
• Aktiver Verkauf unserer Zimmer und Suiten, Upselling von Zusatzleistungen.
• Beratung unserer Gäste und Erstellung maßgeschneiderter Angebote.
• Analyse von Verkaufs- und Reservierungskennzahlen; Ableitung von Maßnahmen.
• Koordination der Reservierungen über verschiedene Kanäle.
• Bearbeitung von Buchungen, Änderungen und Gästewünschen.
• Pflege von Vorlagen im Korrespondenzmanager und enge Abstimmung mit Front Office und Direktion.
• Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeitender; strukturierte Onboardingprozesse.
• Kontinuierliche Qualitäts- und Servicestandards im Sales & Reservations Bereich.

Skills

Führungserfahrung

Verkaufsverständnis

Kundenberatung

Englisch/Italienisch/Deutsch

Education

Hotellerie Ausbildung

Tools

MS Office

Hotel-Software

Job description

Zur Leitung unseres Sales & Reservations Teams suchen wir eine serviceorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als Reservation Manager (m/w/d), die mit Professionalität und Begeisterung für exzellenten Gästeservice überzeugt.

IHRE AUFGABEN:

• Führung, Organisation und Koordination des Sales & Reservations Teams sowie strukturierte Aufgabenverteilung im Back Office
• Aktiver Verkauf unserer Zimmer und Suiten sowie gezieltes Upselling von Zusatzleistungen und individuellen Urlaubserlebnissen vor der Anreise
• Persönliche und telefonische Beratung unserer Gäste sowie Erstellung maßgeschneiderter Angebote und Buchungsbestätigungen
• Analyse relevanter Verkaufs- und Reservierungskennzahlen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verkaufs- und Auslastungsoptimierung
• Kontrolle und Steuerung eingehender Reservierungen über direkte und elektronische Buchungskanäle
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von Buchungen, Änderungen und individuellen Gästewünschen
• Pflege, Kontrolle und kontinuierliche Optimierung der Inhalte und Vorlagen im Korrespondenzmanager
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Sales & Reservations, Front Office und Direktion
• Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeitender sowie Erstellung und Umsetzung strukturierter Schulungs- und Onboardingprozesse
• Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitäts- und Servicestandards im Sales & Reservations Bereich

IHR PROFIL:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Sales, Reservations oder Front Office, idealerweise in der gehobenen oder Luxushotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordination eines Teams
• Ausgeprägtes Verkaufsverständnis und Begeisterung für den Verkauf hochwertiger Zimmer, Suiten und maßgeschneiderter Urlaubserlebnisse
• Kommunikationsstärke und Freude an der persönlichen Beratung anspruchsvoller internationaler Gäste
• Analytisches und wirtschaftliches Denken sowie ein gutes Verständnis für Verkaufskennzahlen und Auslastungsoptimierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagement- und Reservierungssystemen
• Teamgeist, Flexibilität und lösungsorientiertes Denken
• Hervorragende Englisch-, Italienisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

• All-inclusive Onboarding zu Arbeitsbeginn für einen guten Start
• Arbeiten inmitten unberührter Natur der Dolomiten mit vielfältigem Freizeitangebot
• Individuelle Arbeitszeitmodelle sowie Kranken-, Pensions- und Sozialversicherung
• Leistungsgerechte Entlohnung
• Kostenfreies Mitarbeiter-Restaurant mit Frühstück, Mittag- und Abendessen (auch an freien Tagen)
• Bei Bedarf Unterbringung in Mitarbeiterhäusern
• Kostenfreie Parkplätze
• Attraktive Weiterbildungen sowie Karriere- und Aufstiegschancen
• Organisation von Events und gemeinsamen Ausflügen für Mitarbeiter/innen
• Preisnachlässe auf SPA Treatments, Shop-Produkte und Partnerhotels
• Kostenloser Skipass für die Piste direkt am Resort und kostenloser Eintritt in den Lüsner Badeteich
• Kostenlose Benutzung des Fitnessstudios

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