Operatore/trice telefonico/a front desk per telefonia

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento operativo

Job summary

FA GROUP cerca un Addetto/a centralino per un’impresa di telecomunicazioni a Genova. Sarai il primo contatto telefonico, gestirai richieste e aggiornamenti nel sistema di ticketing, e coordinerai appuntamenti con i tecnici sul territorio.

La posizione prevede disponibilità immediata, formazione continua e un contratto a tempo determinato di 6 mesi, prorogabile, con retribuzione 1.420–1.520 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni).

Qualifications

• Richiesta buona capacità di ascolto e comunicazione al telefono.
• Dimestichezza con strumenti informatici e posta elettronica.
• Capacità di rimanere lucidi con più linee in chiamata.
• Affidabilità e precisione nella gestione delle schede cliente e ticketing.

Responsibilities

• Risponderai alle chiamate in entrata e verificherai l’identità del cliente.
• Smistererai le richieste ai reparti tecnico e commerciale.
• Aggiornerai le schede nel sistema di ticketing interno.
• Fisserai appuntamenti con i tecnici sul territorio.
• Segnalerai subito i guasti di rete emersi dalle telefonate.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione telefonica

Pazienza

Gestione dello stress

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Job description

Cerchiamo Addetto/a centralino per un'impresa di telecomunicazioni che fornisce linee fisse, telefonia mobile e connettività a clienti aziendali e privati. Sarai il primo contatto telefonico con la clientela: risponderai alle chiamate in entrata, verificherai l'identità del cliente e smisterai le richieste ai reparti tecnico e commerciale. Ogni chiamata viene registrata nel sistema di ticketing interno, quindi la precisione nell'aggiornare le schede fa parte del lavoro quotidiano. Ti occuperai anche di fissare appuntamenti con i tecnici sul territorio e di segnalare subito i guasti di rete che emergono dalle telefonate.

Stiamo selezionando con una certa urgenza, perché il servizio clienti è in fase di potenziamento. Il percorso è pensato anche per chi parte da zero.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona capacità di ascolto e di comunicazione al telefono
• dimestichezza con strumenti informatici e posta elettronica
• pazienza e tono cordiale anche con clienti insoddisfatti
• capienza di restare lucidi quando più linee squillano insieme

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, prorogabile
• Retribuzione 1420-1520 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• Formazione continua
• Buoni pasto
• Affiancamento operativo nelle prime settimane

Non è richiesta esperienza pregressa nel settore.

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Genova