Addetto/a contact center tempo pieno

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Cellulare aziendale

Job summary

FA GROUP cerca un operatore per il centro di assistenza telefonica dedicato al mercato B2B di servizi di telefonia e connettività, con inserimento in un team coordinato per supportare aziende clienti.

Il ruolo prevede accoglienza chiamate in entrata, registrazione delle interazioni nel gestionale, smistamento dei ticket ai tecnici di secondo livello e brevi follow-up per confermare la chiusura delle richieste.

Qualifications

• Attitudine al contatto telefonico e ascolto delle esigenze dell'utente.
• Buona dimestichezza con PC e posta elettronica, precisione nei dati.
• Disponibilità a lavorare in team; si considerano anche candidati alla prima esperienza.

Responsibilities

• Accoglienza delle chiamate in entrata e fornitura di soluzioni rapide.
• Inserimento dati nel software gestionale e tracciamento delle pratiche.
• Smistamento dei ticket complessi ai tecnici di secondo livello.
• Follow-up brevi per confermare la chiusura dei problemi segnalandati.

Skills

Attitudine al contatto telefonico

Buona dimestichezza con PC e posta E

Precisione nella digitazione dei dati

Capacità di lavorare in team

Prima esperienza benvenuta

Job description

Ricerchiamo un profilo per l'operatività presso il nostro centro di assistenza telefonica focalizzato sul mercato B2B per servizi di telefonia e connettività. Lavorerai all'interno di un team coordinato per supportare aziende clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e amministrative, assicurando un flusso di comunicazione fluido e professionale.

Il tuo compito principale sarà l'accoglienza delle chiamate in entrata, dove dovrai ascoltare le necessità dell'utente e fornire soluzioni rapide. Gestirai l'inserimento dei dati nel software gestionale aziendale, registrando ogni interazione per permettere il tracciamento della pratica. Ti occuperai inoltre di smistare i ticket più complessi ai tecnici di secondo livello e di effettuare brevi chiamate di follow-up per confermare la chiusura dei problemi segnalati.

Requisiti:

• spiccata attitudine al contatto telefonico
• buona dimestichezza con l'uso del computer e della posta elettronica
• precisione nella digitazione dei dati e capacità di sintesi
• disponibilità a lavorare in team
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Ti offriamo:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1420-1520 €
• contratto a tempo indeterminato
• tempo pieno full-time
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Cellulare aziendale

L'ingresso in azienda è previsto a partire da dicembre per garantire l'affiancamento prima del picco di fine anno. Cerchiamo persone realmente a crescere nel settore del customer service.

Sede di lavoro: Genova