Operatore/trice supporto clienti per call center operativo

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Bonus su obiettivi

Affiancamento operativo

Job summary

FA GROUP cerca un/a Addetto/a assistenza clienti per il team inbound a Genova. Gestirai chiamate e richieste di utenti che usufruiscono di servizi di fornitura e manutenzione, aggiornando costantemente le pratiche aperte.

Ti occuperai di rispondere alle telefonate in entrata, registrare le segnalazioni, verificare lo stato delle richieste con i tecnici e fornire aggiornamenti puntuali ai clienti. Orario full-time su turni, contratto a tempo determinato di 12 mesi, con buoni pasto e formazione

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona dialettica telefonica e ascolto attivo.
• Familiarità con PC e navigazione web.
• Disponibilità a turni e weekend.
• Precisione nella registrazione delle informazioni sui gestionali.

Responsibilities

• Gestire chiamate in entrata e segnalazioni nel sistema ticket.
• Verificare lo stato delle richieste con i reparti tecnici.
• Comunicare tempi di risposta e aggiornamenti ai clienti.
• Lavorare su turni mattutini e pomeridiani in periodi di picchi di contatto.

Skills

Dialettica telefonica

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

PC

Gestionali

Job description

Per il nostro centro operativo di assistenza a Genova, ricerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti da inserire nel team inbound. L'attività riguarda la gestione di chiamate e richieste da parte di utenti che usufruiscono di servizi di fornitura e manutenzione, con focus sulla risoluzione rapida e l'aggiornamento costante delle pratiche aperte.

La persona si occuperà di rispondere alle telefonate in entrata, acquisire le segnalazioni nel sistema ticket e verificare lo stato delle richieste con i reparti tecnici. Gestirà in autonomia le comunicazioni di ritorno verso i clienti, fornendo tempistiche e aggiornamenti puntuali. Lavorerà su turni mattutini e pomeridiani all'interno di una struttura organizzata per picchi di contatto nelle fasce pre-festività.

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga
• Orario full-time su turni dal lunedì al sabato con riposo compensativo
• Retribuzione 1450-1550 € lordi mensili
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Bonus su obiettivi
• Affiancamento operativo nelle prime settimane

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona dialettica telefonica e capacità di ascolto attivo
• familiarità con PC e navigazione web
• disponibilità a turni e a lavorare nei weekend a rotazione
• orientamento al cliente anche in situazioni di stress da picchi di chiamate
• precisione nella registrazione delle informazioni sui gestionali

Cerchiamo persone concrete, pronte a entrare nel giro di 2-3 settimane. Si valuta anche chi si avvicina per la prima volta a questo tipo di attività.

Contratto a tempo determinato.
Sede di lavoro: Genova