Addetto/a assistenza clienti per servizi commerciali

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Nessuna provvigione

Job summary

FA GROUP cerca un addetto all’assistenza clienti da impiegare a Genova. L’attività prevede rispondere a telefonate ed email, chiarire caratteristiche dei prodotti e condizioni di acquisto, aprire segnalazioni e aggiornare il CRM

Si forma sulle procedure e sui prodotti; contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time, con buoni pasto e formazione continua. Orario dal lunedì al venerdì, sede a Genova.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore e uso pratico di posta elettronica e fogli di calcolo.
• Comunicazione chiara, anche quando il cliente segnala un problema o chiede un aggiornamento.
• Disponibilità a lavorare in presenza e a condividere informazioni utili con il gruppo.

Responsibilities

• Gestirai chiamate in entrata e messaggi dei clienti, chiarendo caratteristiche dei prodotti e condizioni di acquisto.
• Aprirai una segnalazione per reclami o richieste post-vendita e aggiornerai il CRM dopo ogni contatto.
• Passerai i casi che richiedono verifiche al reparto commerciale.
• Ti occuperai dei richiami concordati, fornendo al cliente un riscontro senza dover ripetere la richiesta.

Skills

Comunicazione chiara

Orientamento al cliente

Disponibilità a lavorare in presenza

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Posta elettronica

Fogli di calcolo

Job description

Per un’attività commerciale che vende prodotti e servizi a clienti privati e imprese, cerchiamo una persona per l’assistenza clienti. Lavorerai tra telefono ed e-mail, seguendo le richieste dall’apertura fino alla risposta finale. Il contesto è orientato alla qualità del servizio e al rispetto dei tempi di gestione.

Requisiti:

• esperienza non richiesta: è previsto affiancamento sulle procedure e sull’offerta commerciale
• diploma di scuola secondaria superiore e uso pratico di posta elettronica e fogli di calcolo
• comunicazione chiara, anche quando il cliente segnala un problema o chiede un aggiornamento
• disponibilità a lavorare in presenza e a condividere le informazioni utili con il gruppo

Durante la giornata risponderai alle chiamate in entrata e ai messaggi dei clienti, chiarendo caratteristiche dei prodotti, condizioni di acquisto e stato degli ordini. Aprirai una segnalazione per reclami o richieste post-vendita, aggiornerai il CRM dopo ogni contatto e passerai i casi che richiedono verifiche al reparto commerciale. Ti occuperai anche dei richiami concordati, così il cliente riceve un riscontro senza dover ripetere la richiesta. Non è un’attività di vendita porta a porta: il focus è l’assistenza ai clienti già in contatto con il servizio.

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su prodotti, procedure e gestione delle segnalazioni
• affiancamento iniziale e obiettivi legati alla qualità e ai tempi di risposta; non sono previste provvigioni

L’orario è full-time, dal lunedì al venerdì. Ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro: Genova