Operatore/trice servizio clienti per telecomunicazioni

A Solutions; Assisi; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Ambiente dinamico e collaborativo

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

A Solutions cerca una risorsa da inserire nel team di assistenza a Assisi. Sei il primo punto di contatto per gli utenti e gestirai richieste, offrendo supporto informativo e tecnico con professionalità.

Richiediamo diploma, ottime capacità comunicative e predisposizione al rapporto con il cliente. Si offre contratto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettive di inserimento e formazione continua.

Competenze

• Diploma di scuola superiore necessario.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto.
• Familiarità con MS Office e strumenti informatici di base.
• Orientamento al cliente e problem solving anche in condizioni di pressione.

Mansioni

• Gestire le chiamate in entrata fornendo supporto informativo e tecnico.
• Risoluzione di problematiche e inoltro delle richieste complesse ai referenti interni.
• Aggiornare e monitorare i dati cliente nel CRM aziendale (es. Salesforce o TeamSystem CRM).
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti, mantenendo professionalità.
• Collaborare con il team per migliorare i processi di assistenza e la soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Relazione con il cliente

Informatica di base

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Per una realtà specializzata nel supporto clienti per servizi telefonici e digitali, cerchiamo una persona motivata da inserire nel nostro team di assistenza. Il ruolo è strategico per la nostra attività. Nel nostro ambiente di lavoro dinamico, sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti. Ti occuperai di gestire le richieste dei clienti, garantendo un servizio puntuale e di qualità.

Le tue principali responsabilità includeranno:

• Gestione delle chiamate in entrata, fornendo supporto informativo e tecnico (~70-80 interazioni al giorno)
• Risoluzione di problematiche comuni e inoltro delle richieste più complesse ai referenti interni
• Aggiornamento e monitoraggio dei dati cliente all'interno del sistema CRM aziendale (es. Salesforce o TeamSystem CRM)
• Fornitura di informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti, assicurando chiarezza e professionalità
• Collaborazione attiva con il team per migliorare i processi di assistenza e la soddisfazione del cliente

Requisiti:

• diploma di scuola superiore (maturità o qualifica professionale)
• ottime capacità comunicative e di ascolto attivo, con predisposizione alla relazione
• familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (es. MS Office)
• orientamento al cliente e capacità di problem solving, anche sotto pressione
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo con interesse prime esperienze
• disponibilità a un inserimento previsto a breve, entro le prossime settimane

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a inserimento indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Telecomunicazioni o Commercio)
• Buoni pasto e Formazione continua sulle nostre soluzioni e processi
• ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con opportunità di crescita professionale
• affiancamento costante e supporto del team per un inserimento efficace

Sede di lavoro: Assisi