Operatore/trice Risoluzione Reclami Clienti

DMB; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione indicativa 1.400–1.650 €

Welfare aziendale

Bonus su obiettivi

Orario flessibile (full-time)

Contratto a tempo determinato 6 mesi →

Job summary

DMB in Vicenza cerca uno/a Specialista Reclami per gestire le segnalazioni dei clienti, analizzare criticità e coordinarsi con i tecnici per la risoluzione dei casi.

La posizione prevede orario full-time, contratto a tempo determinato di 6 mesi con finalità di assunzione, sede di lavoro Vicenza, retribuzione lorda mensile indicativa 1.400–1.650 €, welfare aziendale e bonus su obiettivi.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone doti di ascolto e orientamento al cliente.
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici.
• Proattività nella risoluzione dei problemi.
• Apertura a prime esperienze nel settore.

Responsibilities

• Gestione delle segnalazioni di reclamo via telefono ed email (CRM aziendale).
• Analisi delle problematiche tecniche o amministrative e proposta di soluzioni mirate.
• Coordinamento con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi.
• Aggiornamento puntuale delle informazioni relative alle pratiche sui sistemi gestionali.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e dei tempi di chiusura reclami.

Skills

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Competenze informatiche

Proattività

Prime esperienze

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM aziendale

Job description

Nel nostro team, attivo nel settore delle telecomunicazioni, cerchiamo un/una Specialista Reclami. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, trasformando ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione.

Mansioni principali

• gestione delle richieste di reclamo via telefono e email con l'uso del nostro CRM aziendale (~80 casi/giorno)
• analisi delle problematiche tecniche o amministrative e proposta di soluzioni mirate
• coordinamento con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi
• aggiornamento puntuale delle informazioni relative alle pratiche su sistemi gestionali
• monitoraggio della soddisfazione del cliente e dei tempi di chiusura reclami

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• spiccate doti di ascolto e orientamento al cliente
• buona dimestichezza con gli strumenti informatici
• proattività nella risoluzione dei problemi
• aperto anche a prime esperienze nel settore

Offerta e benefit

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• welfare aziendale
• bonus su obiettivi
• orario flessibile (full-time)
• inserimento con contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato

Siamo pronti ad accogliere la persona ideale nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Vicenza