Addetto/a reclami con esperienza breve

TR Umanity; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Computer aziendale

Affiancamento operativo iniziale

Job summary

TR Umanity cerca Addetto/a gestione reclami per gestire presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, trasformando criticità in opportunità di recupero fiducia. Ruolo a tempo pieno con sede a Terni.

La posizione prevede formazione continua, orario flessibile e supporto operativo iniziale in un contesto di customer service strutturato per privati e piccole imprese.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
• Buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica).
• Comunicazione chiara e gestione di situazioni di tensione.
• Orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze.

Responsibilities

• Gestire reclami via telefono, email e ticket e registrare su CRM.
• Verificare documentazione e condizioni contrattuali per individuare soluzioni.
• Proporre risarcimenti, rientri o piani alternativi per casi standard.
• Coordination con reparto tecnico per escalation e follow-up fino a chiusura.
• Aggiornare reportistica su tempi di risposta ed esiti per monitoraggio qualità.

Skills

Gestione reclami

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Excel

Email

Job description

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente.

Attività principali

• presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale
• verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta
• proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard
• coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura
• aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità

Offerta e benefit

• retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• Computer aziendale
• affiancamento operativo iniziale

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)
• comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione
• orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze

Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Terni