Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente

LifeEnergy; Grosseto; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Affiancamento costante

Descrizione del lavoro

LifeEnergy cerca una risorsa per gestire reclami e segnalazioni dei clienti. Si occuperà di analizzare le problematiche, proporre soluzioni coerenti con le policy aziendali e registrare ogni interazione nel CRM.

Il ruolo prevede contatto diretto con i clienti, collaborazione con i reparti interni e monitoraggio della soddisfazione post-risoluzione. Si offre contratto a tempo determinato, finalizzato all’indeterminato e supporto formativo.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Nessuna esperienza pregressa necessaria.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali.

Mansioni

• Gestire segnalazioni e reclami tramite telefono ed email (circa 50–70 contatti al giorno).
• Analizzare problemi e individuare soluzioni in linea con le policy aziendali.
• Registrare in modo dettagliato interazioni e reclami nel CRM aziendale.
• Collaborare con reparti interni (es. vendite, logistica) per risoluzione tempestiva delle casistiche.
• Monitorare la soddisfazione del cliente post-risoluzione.

Conoscenze

Comunicazione

Problem solving

Attitudine al cliente

CRM

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Office

CRM

Descrizione del lavoro

Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà del cliente.

Mansioni principali:

• Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
• Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
• Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
• Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
• buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
• forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
• formazione continua e affiancamento costante
• ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione

Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Grosseto