Operatore/trice Risoluzione Reclami Clienti

MS C Group, Llc; Vicenza; Presencial; EUR 16 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Welfare aziendale

Bonus su obiettivi

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Resumo da oferta

MS C Group, Llc cerca uno/a Specialista Reclami per gestire le segnalazioni dei clienti tramite telefono ed email, assicurando analisi rapida e risoluzione mirata.

Sede di lavoro a Vicenza, contratto a tempo determinato di 6 mesi, full‑time, con welfare aziendale e bonus su obiettivi. Inserimento previsto entro 2‑3 settimane.

Qualificações

• Diploma di scuola superiore.
• Spiccate doti di ascolto e orientamento al cliente.
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici.
• Proattività nella risoluzione dei problemi.
• Apertura anche a prime esperienze nel settore.

Responsabilidades

• Gestire le richieste di reclamo via telefono e email con l’uso del CRM aziendale (~80 casi/giorno).
• Analizzare le problematiche tecniche o amministrative e proporre soluzioni mirate.
• Coordinare con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi.
• Aggiornare puntualmente le informazioni relative alle pratiche sui sistemi gestionali.
• Monitorare la soddisfazione del cliente e i tempi di chiusura dei reclami.

Conhecimentos

Ascolto attento

Orientamento al cliente

Competenze informatiche

Proattività

Flessibilità

Formação académica

Diploma di scuola superiore

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nel nostro team, attivo nel settore delle telecomunicazioni, cerchiamo un/una Specialista Reclami. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, trasformando ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione.

Mansioni principali

• gestione delle richieste di reclamo via telefono e email con l'uso del nostro CRM aziendale (~80 casi/giorno)
• analisi delle problematiche tecniche o amministrative e proposta di soluzioni mirate
• coordinamento con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi
• aggiornamento puntuale delle informazioni relative alle pratiche su sistemi gestionali
• monitoraggio della soddisfazione del cliente e dei tempi di chiusura reclami

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• spiccate doti di ascolto e orientamento al cliente
• buona dimestichezza con gli strumenti informatici
• proattività nella risoluzione dei problemi
• aperto anche a prime esperienze nel settore

Offerta e benefit

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• welfare aziendale
• bonus su obiettivi
• orario flessibile (full-time)
• inserimento con contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato

Siamo pronti ad accogliere la persona ideale nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Vicenza