Addetto/a reclami per centro servizi clienti

United; Milano; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua su procedure e CRM

Orario flessibile in ingresso e uscita

Welfare aziendale

Job summary

United cerca un Addetto/a reclami da inserire nel team di assistenza clienti a Milano. Tioccuperai di accogliere segnalazioni, registrarle nel CRM e analizzare le cause per proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali.

Il ruolo prevede gestione di reclami via telefono, email e sportello, con formazione continua su procedure e CRM. Orario full-time, salario indicativo 1.500–1.800 € lordi mensili.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Senza esperienza? aperto anche a prima esperienza.
• Comunicazione chiara e attitudine all'ascolto.
• Buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office.
• Orientamento al cliente e problem solving.

Responsibilities

• Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico.
• Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato.
• Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi.
• Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione) secondo procedure aziendali.
• Reporting settimanale su casi significativi.

Skills

Comunicazione chiara

Attitudine all'ascolto

Problem solving

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Office/PC

Job description

Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.

La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.

Responsabilità

• Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
• Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
• Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
• Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione) secondo procedure aziendali
• Reporting settimanale su casi significativi

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza
• comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate
• buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office
• orientamento al cliente e capacità di problem solving

Offerta e benefit

• Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Terziario)
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure e CRM aziendale
• Orario flessibile in ingresso e uscita
• Welfare aziendale

Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Milano