Addetto/a gestione reclami per call center

REV; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua e affiancamento in

Job summary

REV ricerca un Addetto/a gestione reclami per il team in Vicenza. Si occuperà di gestire segnalazioni via telefono ed email dall'apertura alla chiusura, verificare documenti nel gestionale e proporre soluzioni conformi alle policy aziendali.

Il ruolo prevede assunzione a tempo determinato di 12 mesi, trasformabile in indeterminato, partendo da un orario full-time di 40 ore settimanali. È previsto un'assistenza formativa continua e welfare aziendale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Disponibilità a partire da subito.
• Buona padronanza di PC, email e fogli di calcolo.
• Ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili.
• Capacità di scrivere risposte chiare e ordinate.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni via telefono ed email dall'apertura alla chiusura della pratica.
• Verificare ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente.
• Proporre la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura.
• Ricontattare il cliente prima della chiusura della pratica e preparare un breve report settimanale.
• Portare i casi ai referenti di reparto con una nota chiara e completa.

Skills

Ascolto attivo

Calma nelle situazioni difficili

Scrittura chiara

Gestione reclami

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Email

Fogli di calcolo

Job description

Siamo un call center in outsourcing che gestisce il servizio clienti per aziende di telecomunicazioni e servizi a rete. Per il team dedicato ai reclami in entrata entra in organico un/a Addetto/a gestione reclami. Il candidato prende in carico le segnalazioni ricevute via telefono ed email e ne segue la pratica dall'apertura alla chiusura. Verifica ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, poi propone la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura. Quando la pratica esce dalla policy, la porta ai referenti di reparto con una nota chiara e completa.

Ogni caso va ricontattato al cliente prima della chiusura. A fine settimana si prepara un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo, utile ai reparti per correggere i processi. Non è un lavoro di sola lettura: la responsabilità del caso resta a chi lo gestisce.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700 €
• Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua e affiancamento in postazione
• Welfare aziendale

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza di pc, email e fogli di calcolo
• ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
• capacità di scrivere risposte chiare e ordinate

Disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Vicenza