Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente

Impiegando.com; Grosseto; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Impiegando.com a Grosseto cerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per analizzare e risolvere segnalazioni, mantenere contatto con la clientela e garantire risposte rapide ed efficaci.

Si offre contratto a tempo determinato finalizzato all'indeterminato, retribuzione lorda mensile tra 1.400 e 1.650 €, buoni pasto, welfare aziendale e formazione continua in un team dinamico e collaborativo.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza di Office e dei sistemi CRM.
• Forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress.

Mansioni

• Gestione delle segnalazioni e dei reclami via telefono ed email (50–70 contatti/giorno).
• Analisi delle problematiche e definizione delle soluzioni secondo le policy aziendali.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Problem solving

Orientamento al cliente

Gestione dello stress

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Office

CRM

Descrizione del lavoro

Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà del cliente.

Mansioni principali:

• Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
• Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
• Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
• Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
• buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
• forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
• formazione continua e affiancamento costante
• ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione

Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Grosseto