Addettoa gestione reclami clienti

Novati; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Computer aziendale

affiancamento operativo iniziale

Job summary

Novati cerca un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service a Terni. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami provenienti da privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali.

Lavorerai con CRM, Excel e posta elettronica, mantenendo tempistiche di risposta e proporre soluzioni come risarcimenti o piani alternativi, in coordinamento con il reparto tecnico.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica).
• Disponibilità immediata e orario full-time.

Responsibilities

• presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale con registrazione su CRM aziendale.
• verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta.
• proposta di risarcimenti o piani alternativi in autonomia su casi standard.
• coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura.
• aggiornamento reportistica su tempi di risposta ed esiti per il monitoraggio qualità.

Skills

CRM

Excel

Email

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Job description

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente.

Attività principali

• presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale
• verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta
• proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard
• coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura
• aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità

Offerta e benefit

• retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• Computer aziendale
• affiancamento operativo iniziale

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)
• comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione
• orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze

Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Terni