Addetto/a reclami per centro servizi clienti

Castillo Borda Luigi Marcelo; Milano; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua su procedure e CRM

Orario flessibile

Welfare aziendale

Job summary

Castillo Borda Luigi Marcelo cerca un/una Addetto/a reclami per gestire segnalazioni via telefono ed email a Milano. Entrerai nel team orientato all'ascolto e alla soluzione, trasformando criticità in opportunità.

La posizione prevede presa in carico reclami, apertura ticket su CRM, analisi delle cause e proposte di soluzioni secondo le policy aziendali, con reporting settimanale e formazione continua.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Senza esperienza: aperto a prime esperienze.
• Comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate.
• Buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office.
• Orientamento al cliente e capacità di problem solving.

Responsibilities

• Presa in carico reclami da telefono, email e sportello.
• Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato.
• Analisi delle cause e coordinamento con reparti interni.
• Proposta di soluzioni secondo procedure aziendali.
• Reporting settimanale su casi significativi.

Skills

Comunicazione chiara

Orientamento al cliente

Problem solving

Attitudine all'ascolto

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM

Office

Job description

Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.

La giornata tipo:

accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.

• Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
• Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
• Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
• Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione) secondo procedure aziendali
• Reporting settimanale su casi significativi

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza
• comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate
• buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office
• orientamento al cliente e capacità di problem solving

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Terziario)
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure e CRM aziendale
• Orario flessibile in ingresso e uscita
• Welfare aziendale

Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Milano